قياس رضى المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية و الخاصة : دراسة مقارنة

العناوين الأخرى

Measuring patient satisfaction of health care services provided by public and private hospitals : a comparative study

مقدم أطروحة جامعية

الفواعير، دعاء سعد

مشرف أطروحة جامعية

العمري، محمد شحادة أبو يمن

أعضاء اللجنة

أبو حسين، الحارث محمد موسى
الزعبي، حسن

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2013

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى قياس رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية و الخاصة، و من أجل تحقيق هذا الهدف قامت الباحثة بتصميم استبانة تكونت من (60) فقرة و مقسمة إلى (8) مجالات هي (الأطباء، و الكادر التمريضي، و الكافتيريا، و الاستقبال، و المرافق و المباني، و الموثوقية، و روح التعاون، و احترام الوقت)، و قامت الباحثة بتوزيع الاستبانة على عينة مكونة من (300) من المرضى في المستشفيات الحكومية و الخاصة.

و أظهرت نتائج الدراسة ما يلي : بينت النتائج أن درجة رضا المرضى عن خدمة الأطباء كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.69)، كما اتضح أن درجة رضا المرضى عن خدمات الكادر التمريضي كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.79)، كما تبين أن درجة رضا المرضى عن خدمات الكافتيريا كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.75)، كما اتضح أن درجة رضا المرضى عن خدمة الاستقبال كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.862)، كما تبين إن درجة رضا المرضى عن خدمة المرافق و المباني كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.860).

كما بينت النتائج إن درجة الموثوقية من وجهة نظر المرضى كانت متوسطة بدلالة المتوسط الحسابي (3.57).

كما اتضح إن درجة روح التعاون كانت متوسطة من وجهة نظر المرضى بدلالة المتوسط الحسابي (3.654).

كما بينت النتائج إن درجة احترام الوقت كانت متوسطة من وجهة نظر المرضى بدلالة المتوسط الحسابي (3.631).

كما تبين أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) للخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الأردنية الحكومية و الخاصة (الأطباء, و التمريض, و الكفتيريا, و الاستقبال, و المرافق و المباني) بكل من (الموثوقية، و روح التعاون، و احترام الوقت) و ختاما أوصت الدراسة بما يلي : • ضرورة أن يبدي الكادر التمريضي استعدادا دائما لشرح الحالة المرضية للمرضى و بصدر رحب.

• ضرورة أن يتم الاعتناء بالمظهر الخارجي للكادر التمريضي ليكون لائقا بشكل أكثر مما هو عليه الآن.

• ضرورة أن توفر الكافتيريا خدماتها على مدار الـ 24 ساعة لتلبية حاجات المرضى و مرافقيهم.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الرعاية الطبية
• المستشفيات
• الأردن
• الجزائر
• ضمان الجودة
• خدمات العملاء

عدد الصفحات

126

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-526285