أثر التمكين على جودة الخدمات المصرفية
العناوين الأخرى
The impact of empowerment on banks service quality
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
شوقي ناجي جواد
اللوزي، موسى سلامة
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة و إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2012
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تمكين مدراء الفروع على جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى العملاء، شمل مجتمع الدراسة جميع فروع بنك العربي المنتشرة في محافظات المملكة والذين يقدر عددهم بـ (80) مديرا من المدراء العاملين في فروع البنك العربي، أما عينة الدراسة فتكونت من (65) مديرا يعملون في فروع البنك.
و قد اعتمدت الباحثة على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات و البيانات هما البيانات الأولية و البيانات الثانوية.
و استخدمت الباحثة مقاييس النزعة المركزية مثل الوسط الحسابي و الانحراف المعياري و التكرارات و النسب المئوية، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد (Multiple Regression)، و تحليل الانحدار الخطي البسيط (Simple Regression )، إضافة إلى استخدام اختبار تحليل التباين الأحادي (Anova)، و ذلك لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة تعزى إلى العوامل الديموغرافية للمبحوثين.
و خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : وجود أثر لتمكين مدراء الفروع في البنك العربي (تفويض السلطة، المشاركة في اتخاذ القرارت، المشاركة في المعلومات، و الحوافز المادية و المعنوية) على أبعاد جودة الخدمة (البعد المادي الملموس، الاعتمادية، الاستجابة، البعد التوكيدي، التعاطف).
و في ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها : التأكيد على أهمية تطبيق مدخل التمكين في إدارة جودة الخدمة المصرفية، و التأكيد على أهمية تحسين مداخل بناء جودة الخدمة المصرفية من أجل تعزيز القدرة على تقديم هذه الخدمات.
و الاستمرار في تحسين جودة الخدمة المصرفية و تقدم المكافآت المجزية للعاملين لتهيئة مناخ تنظيمي يعين على تقديم الخدمات فور طلبها.
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
عدد الصفحات
137
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أبو رمان، رنا محمد. (2012). أثر التمكين على جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526415
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أبو رمان، رنا محمد. أثر التمكين على جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526415
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أبو رمان، رنا محمد. (2012). أثر التمكين على جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526415
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-526415
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
