أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية
العناوين الأخرى
The effect of banking services diversifications in achieving customers satisfactions in Islamic Banks
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
أبو رمان، أسعد حماد موسى
أبو نبعة، عبد العزيز مصطفى
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا عملاء المصارف الإسلامية، من أجل الوصول إلى نتائج و توصيات تساعد في تحقيق رضا العملاء.
أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، و قد تكون مجتمع الدراسة من عملاء جميع المصارف الإسلامية العاملة في الضفة الغربية و عددها (2) مصرفا، بينما عينة الدراسة فكانت عينة عشوائية مكونة من (384) فردا، و تم استعادة (361) استبانة صالحة للتحليل، و لتحقيق هدف الدراسة قام الباحث بتطوير استبانة وفقا للإطار النظري، و قد جرى التحقق من صدقها من خلال لجنة من المحكمين المختصين.
و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج و من أبرزها : 1.
وجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية 0.05 =α بين تنوع الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية بأبعادها المختلفة في تحقيق رضا العملاء.
2.
وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية 0.05=α تعزى لمتغير طبيعة العمل.
و تقدم الباحث بمجموعة من التوصيات و من أبرزها : 1.
العمل على تنويع الخدمات المصرفية بما يتلاءم و احتياجات العملاء الحالية و المستقبلية.
2.
العمل على حل جميع المشاكل التي تواجه عملاء المصارف الإسلامية لزيادة ثقتهم بالمصارف الإسلامية و تحقيق أعلى درجات الرضا لديهم.
التخصصات الرئيسية
التسويق
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
- المصارف
- الإدارة
- التسويق
- فلسطين
- ضمان الجودة
- الخدمات المصرفية
- صناعة الخدمات المالية
- المصارف الإسلامية
- خدمات العملاء
- رضا العملاء
عدد الصفحات
108
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : مشكلة الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
زهران، إياد ذيب. (2013). أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527277
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
زهران، إياد ذيب. أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527277
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
زهران، إياد ذيب. (2013). أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527277
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-527277
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
