أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن
العناوين الأخرى
The effect of physical environment on clients' behavior in banks operating in Jordan
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
حداد، شفيق إبراهيم
رجب، عادل محمد
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2008
الملخص العربي
شهد السوق الأردني منافسة حادة بين المصارف نتيجة لتحرير الأسواق المالية العالمية، الأمر الذي أدى إلى اهتمام المصارف بالبيئة المادية الخارجية و الداخلية كأحد أبعاد جودة الخدمة المصرفية و استخدامها كأداة تنافسية.
إن الغرض من هذه الدراسة هو التعرف على أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن، وقد أجريت الدراسة على عينة من عملاء المصارف العاملة في الأردن و البالغ عددهم (396) عميلا، و لتحقيق الغرض من هذه الدراسة فقد تم تصميم استبانة تضمنت أسئلة تساعد في اختبار فرضيات الدراسة و التي تم توزيعها على عينة الدارسة.
و بعد تحليل البيانات المجمعة و اختبار فرضيات الدراسة تم التوصل إلى مجموعة من النتائج من أهمها : - إن البيئة المادية الخارجية للمصارف هي أحد العناصر المهمة في التأثير على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن.
- إن البيئة المادية الداخلية للمصارف هي أحد العناصر المهمة في التأثير على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن.
- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أثر البيئة المادية الخارجية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن تبعا لاختلاف سنوات التعامل مع المصرف.
- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أثر البيئة المادية الداخلية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن تبعا لاختلاف طبيعة العمل و العمر.
و أوصت الدراسة بما يلي : - تبني برامج تستند على أسس علمية حديثة لتطوير النواحي المادية الملموسة بهدف تعزيز إدراكات العملاء حول الخدمة المصرفية و بشكل يحقق رضاهم عن هذه الخدمات.
- إجراء العديد من الدراسات الميدانية الدورية المستمرة من أجل التوصل إلى جوانب الضعف و القصور في البيئة المادية الخارجية و الداخلية للارتقاء إلى الأفضل من أجل تلبية رغبات و راحة العملاء.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
120
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
نادين نبيل كمال. (2008). أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527458
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
نادين نبيل كمال. أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527458
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
نادين نبيل كمال. (2008). أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527458
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-527458
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
