تحليل العوامل المؤثرة في اختيار الأسواق الشعبية لخدمة العملاء و الحد من ظاهرة البيع العشوائي : دراسة تطبيقية في أمانة عمان الكبرى

العناوين الأخرى

Analysis of factors influencing the selection of the popular markets for customer service and reduce the phenomenon of indiscriminate selling : an empirical study in the Greater Amman Municipality

مقدم أطروحة جامعية

دغمش، مجدي ربحي

مشرف أطروحة جامعية

مسعود، عماد يوسف قاسم

أعضاء اللجنة

الضمور، هاني حامد حمود
أبو نبعة، عبد العزيز مصطفى

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى تحديد وتحليل دور الأسواق الشعبية في خدمة العملاء و الحد من ظاهرة البيع العشوائي.

و لتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة من العملاء مع الأسواق الشعبية التالية (الوحدات، وادي السير، الحسين، أم تينة، الهاشمي)، و بلغ عدد عينة الدراسة (400) متعامل مع هذه الأسواق، و كانت الاستبانات المستردة و الصالحة للتحليل الإحصائي (271) استبانة، و البائعون العشوائيون في المناطق التالية (الوحدات، وسط العاصمة عمان، الحسين) و الذين بلغ عددهم (90) تسعين بائعا عشوائيا.

و خلصت الدراسة إلى أن هناك أثر لكل من الموقع، و للخدمات المساندة، و شكل السوق على خدمة العملاء، و لم يكن هناك أثرا لكل من المساحة و التكلفة على خدمة العملاء في الأسواق الشعبية، كذلك بينت الدراسة إن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية في خدمة العملاء تعزى إلى المؤهل العلمي و الدخل الشهري للأسرة، و منطقة السكن و موقع الأسواق الشعبية التي يتسوق منها العملاء، و مدة التعامل مع الأسواق الشعبية، و معدل زيارة العملاء للأسواق الشعبية، و للسوق الذي يتسوق منه العملاء مع الأسواق الشعبية.

و أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالدرجة الأكبر بتطوير و تعزيز الخدمات المساندة لما لها من الأثر الإيجابي في نجاح عمل الأسواق و جذب العملاء، حيث كانت من أهم العوامل المؤثرة في اختيار الأسواق الشعبية لدى العملاء، و بالتالي فإن على إدارة الأسواق الاهتمام الفعلي و المباشر والسريع بالخدمات المساندة لأنها العمود الرئيس لعمل الأسواق الشعبية، و تقديم خدمات تسويقية متطورة بشكل مميز و فعال يلبي حاجات العملاء المتجددة وتعمل على إشباعها في الوقت و المكان المناسبين بالتالي استمرارية و نجاح أهداف الأسواق الشعبية الحالية و المستقبلية، كما وأظهرت النتائج الخاصة بالبيع العشوائي من خلال المقابلات المباشرة إن ظاهرة البيع العشوائي أسباب ظهورها الفقر، و تدني الدخل، البطالة, و الظروف الاقتصادية و الاجتماعية الصعبة و قلة التعليم و هذه الظاهرة تؤثر بشكل كبير و مباشر على أصحاب المحلات التجارية، و العملاء، و تضر كل ما حولها من أفراد، و طبيعة، و بيئة و تعيق و تسبب الضرر للعملاء كذلك تؤثر سلبيا على صحتهم، كما أن طريقة عمل البيع العشوائي غير قانونية، و مخالفة لجميع القوانين و الأنظمة (أمانة عمان الكبرى / البلديات)، كما وافق و أيد معظم الباعة العشوائيين رغبتهم الإيجابية في إقامة أسواق شعبية تتمتع بجميع المزايا التي ذكرت في الدراسة و ضمن بيئة تسويقية جاذبة للعملاء و تخدم وتيسر أعمالهم بشكل مميز و تراعي خصائصهم الاجتماعية و الاقتصادية، و أوصت بالعمل على إنشاء أسواق شعبية تتصف ببعد تسويقي يراعي المتغيرات التي ذكرت في الدراسة، مع مراعاة خصائصهم و البعد الإنساني و الاجتماعي للباعة العشوائيين و كذلك تضافر جهود جميع الجهات ذات الصلة بالتنسيق و العمل ضمن فريق ورؤية واحدة، تسهم في الحد من ظاهرة البيع العشوائي و ذلك من خلال الحوار الموضوعي و البناء معهم، و بالتالي خدمة للعملاء و الوطن.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• المستهلكون
• الأسواق
• السلوك
• الأردن

عدد الصفحات

114

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-527889