أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية
العناوين الأخرى
The impact of the quality of accounting information system outputs on customers satisfaction in Jordanian commercial banks
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
صيام، وليد زكريا عبد الرحمن
السعيدات، زياد محمد
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم المحاسبة
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، و لتحقيق هدف الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي في عرض البيانات، و المنهج التحليلي في تحليل نتائج الدراسة. تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن، أما عن عينة الدراسة فتمثلت بالشركات التجارية العاملة في عمان و كانت وحدة المعاينة من المدراء الماليين العاملين في تلك الشركات، و اعتمدت الباحثة على أداة الاستبانة في جمع البيانات الأولية حيث تم توزيع عدد (400) استبانة على الإدارات المالية للشركات المتمثلة في عينة الدراسة كونها تعد من عملاء البنوك، وتم استرجاع (350) استبانة و استبعاد (30) استبانة غير صالحة للتحليل الإحصائي، و بلغ عدد الاستبانات الصالحة لعملية التحليل (320)، إذ خضعت كاملها لعملية التحليل الإحصائي. و لقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج : وجد أن هناك أثرا مباشرا لجودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضا العملاء، و وجد أن خاصية الملائمة كان لها الأثر الأكبر على رضا العملاء، و وجد أن ثقة العملاء ببيانات البنك المالية من جهة و قدرة نظام البنك على تلبية جميع متطلباتهم من جهة أخرى كان له الدور الأكبر على إرضائهم و إبدائهم الرغبة بالاستمرار بالتعامل مع نفس البنك. و قد أوصت الباحثة بـ : حث البنوك على الاستمرار في تطوير السياسات المحاسبية التي كان لها أثر مباشر على رضا العملاء، و حث البنوك على توعية عملائها بتعاملاتها عبر القنوات الإلكترونية الأخرى مثل الإنترنت و وسائل الاتصال التي قد يكون لها الأثر المباشر مستقبلا على رفع نسبة رضا العملاء.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
82
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة (التحليل الإحصائي).
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أحمد، حنان حسن أحمد. (2013). أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541958
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أحمد، حنان حسن أحمد. أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541958
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أحمد، حنان حسن أحمد. (2013). أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541958
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-541958
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
