أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي : دراسة تحليلية على عينة من البنوك التجارية الأردنية

عدد الاستشهادات بقاعدة ارسيف : 
3

المؤلفون المشاركون

الطائي، أحمد هادي طالب
البكري، ثامر ياسر حسين

المصدر

مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية

العدد

المجلد 2014، العدد 13 (31 ديسمبر/كانون الأول 2014)، ص ص. 1-35، 35ص.

الناشر

جامعة بابل كلية الإدارة و الاقتصاد

تاريخ النشر

2014-12-31

دولة النشر

العراق

عدد الصفحات

35

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

الملخص AR

يهدف البحث إلى بمعرفة و تحليل أثر إدارة علاقات الزبائن (CRM) على الأداء التسويقي (MP) في عينة من البنوك التجارية الأردنية الرئيسة في الأردن و البالغ عددها (5) بنوك، و تم اعتماد عينة قصدية من موظفي الإدارة العليا و الوسطى العاملين في تلك البنوك في مدينة عمان و بلغ حجمها 140 مفردة لأغراض البحث باعتماد أسلوب الاستبانة في جمع البيانات.

تم اعتماد الأساليب الإحصائية المتمثلة بالانحدار البسيط و الانحدار التعدد، و المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية لاختبار الفرضيات.

خلص البحث إلى وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة(a ≤ 0.05) ما بين (CRM) و(mp) للبنوك التجارية الأردنية موضوع البحث، و خرج البحث بتوصيات من أبرزها تعزيز قيمة الزبون لدى إدارات البنوك في تعاملها مع الزبائن كونه ظهر كعامل مؤثر قوي على الأداء التسويقي في كل الفرضيات فضلا لإدارة علاقات الزبائن في الهيكل التنظيمي للبنوك نضرا لأهميته و كما ابرزه البحث، و لافتقاد بعض هذه البنوك لهذا القسم.

الملخص EN

This research aims to find out and analyze the impact of customer relationship management (CRM) on marketing performance (MP) in a sample of five major Jordanian commercial banks.

A questionnaire was applied and an intentional sample of 140 employees was taken from these hanks and used for statistical analysis.

Hypotheses were tested using simple and multiple regressions, averages, and standard deviations.

Results of this research revealed the presence of statistically significant relationship (a ≤ 0.05 ) between (CRM) and (MP) in Jordanian banks under research.

The most important recommendations of this thesis were: enhance the value of the bank customers as it emerged as a strong factor in marketing performance in all hypotheses, and establishment of CRM serions in the organizational structure of some banks that lack such sections.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

البكري، ثامر ياسر حسين والطائي، أحمد هادي طالب. 2014. أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي : دراسة تحليلية على عينة من البنوك التجارية الأردنية. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية،مج. 2014، ع. 13، ص ص. 1-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-542571

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

البكري، ثامر ياسر حسين والطائي، أحمد هادي طالب. أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي : دراسة تحليلية على عينة من البنوك التجارية الأردنية. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية ع. 13 (2014)، ص ص. 1-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-542571

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

البكري، ثامر ياسر حسين والطائي، أحمد هادي طالب. أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي : دراسة تحليلية على عينة من البنوك التجارية الأردنية. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية. 2014. مج. 2014، ع. 13، ص ص. 1-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-542571

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن ملاحق : ص. 31-35

رقم السجل

BIM-542571