أثر إضافة البعد الإجتماعي إلى بطاقة قياس الأداء المتوازن على تطوير أداء قطاع الاتصالات

العناوين الأخرى

The impact of the adding the social dimension to the balanced scorecard, to improve the performance of the telecommunications sector

مقدم أطروحة جامعية

الجاعوني، محمود محمد علي

مشرف أطروحة جامعية

محمد مجيد سليم

أعضاء اللجنة

العبادي، هيثم ممدوح حمدان
الشيخ، عماد

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم المحاسبة

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى تطوير أداء شركات الاتصالات من خلال تطوير بطاقة قياس الأداء المتوازن عن طريق إضافة بعد خامس و هو (البعد الاجتماعي) و المتمثل في أن تتبنى المنظمة لدور اجتماعي يحقق مردودا إيجابيا و أثرا معنويا كبيرا على المجتمع، كما يحقق للمنظمة العديد من المزايا التي تسهم في تعزيز المركز التنافسي لها.

لقد تم استخدم المنهج الوصفي التحليلي و الذي يحاول وصف و تقييم واقع "أثر إضافة البعد الاجتماعي إلى بطاقة قياس الأداء المتوازن على تطوير أداء قطاع الاتصالات".

اعتمدت الدراسة على استبانة تم تصميمها خصيصا لخدمة هدف الدراسة، حيث تم توزيع عينة مكونة من (150) استبانة على مجتمع الدراسة المؤلف من جميع شركات الاتصالات الخلوية العاملة في الأردن ضمن مقراتها الرئيسة في مدينة عمان، حيث تمت استعادة 142 استبانة صالحة للتحليل بنسبة 95 % و تم استخدام النسب و التكرارات و اختبار تحليل التباين الأحادي (One Way ANOVA) و اختبار تحليل الانحدار (Regression).

و من أهم نتائج الدراسة : 1) إن أداء شركات الاتصالات جيد ومناسب وفقا لأبعاد بطاقة قياس الأداء المتوازن وأن تركيز اهتمام شركات الاتصالات كان لبعد التعلم و النمو، البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية و البعد الاجتماعي.

2) تسهم شركات الاتصالات في دعم المجتمع، و لكن اهتمامه بالبعد الاجتماعي لم يكن في نفس درجة الأهمية للأبعاد الأخرى.3) توجد علاقة طردية بين الأخذ بمقومات البعد الاجتماعي و مستوى الأداء في شركات الاتصالات، حيث بلغ متوسط معامل سبيرمان للارتباط للبعد الاجتماعي 0.75.

و قد خلصت الدراسة إلى عدة توصيات منها : 1) يتطلب من شركات الاتصالات الأردنية إدراج البعد الاجتماعي إلى أبعاد بطاقة قياس الأداء المتوازن، و ذلك لتعتمد عليه في تقييم أدائها المتعلق بأنشطة المسؤوليات الاجتماعية بشكل دوري، الأمر الذي سيعزز لديها إمكانية التحسين المستمر في التزاماتها الاجتماعية.

2) أن يتم استقطاب الكوادر و الخبرات الفنية المؤهلة والقادرة على تطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن بشكل كفؤ وفاعل في شركات الاتصالات.

3) إقامة الدورات التدريبية المتخصصة حول موضوع بطاقة قياس الأداء المتوازن لتدريب العاملين في شركات الاتصالات الأردنية على كيفية تطبيقه بشكل فاعل، و المزايا التي تحققها الشركة من وراء ذلك.

التخصصات الرئيسية

العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

• تقييم الأداء
• المحاسبة
• الأردن
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

114

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-542980