دراسة التوجه التسويقي لدى معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج .. كمدخل لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في برامجه البحثية

الملخص AR

تسعى هذه الدراسة إل معرفة واقع ما يحدث في معهد خادم الحرمين الشرفين لأبحاث الحج فيما يتصل بمدى تبني التوجه التسويقي كأحد القومات الأساسية لتطبيق مدخل «إدارة الجودة الشاملة)) في تتفيد برامجه البحثية و من ثم الوقوف على جوانب الالتزام آو القصور «إن وجدت)) و اقتراح ما يكن آن يفيد صاغ القرار في هذا الصدد سعيا وراء تقديم خدماته البحثية بأعلى مستوى من الجودة.

و قد اقتصرت هذه الدراسة على معهد خادم الحرمين الشرفين لأبحاث الحج من خلال استقصاء آراء جميع الباحثين به و رؤساء الآثام و الوكلاء و العميد باستخدام استبانة مكونة من مجموعة من الأسئلة الملائمة لمشكلة البحث و أهدافه و مرتبطة بالإجابة على تساؤلاته المطروحة و تتكون من (٤١) فقرة موزعة على ستة محاور و ذلك خلال العام الدراسي 1428- 1429 ه.

و من أهم نتائج الدراسة اتضح وجود ميل إيجابي من قبل المسئولين في المعهد نحو الإلمام بمفهوم الجودة المبني على التوجه التسويقي إلا أن هذا الميل كان ضعيفا بالنسبة لتصميم البرامج البحثية في ضوء احتياجات المتقيدين و مشاكلهم الخاصة.

كما تشير النتائج إلى محدودية مجالات إشراك الجهات المستفيدة في إعداد الأبحاث القدمة لما.

و أهم التوصيات : الاهتمام ببناء و تطوير نظام التدريب الخاص بالجودة و الاستعانة ببيوت الخبرة المتخصصة في تخطيط و تصميم و تنفيذ برامج التدريب الخاصة بالجودة و الملائمة لكل مستوى إداري و وظيفي مع ضرورة التركيز على جانبا التوجه التسويقي.

ضرورة استخدام الوسائل و الآفات الملائمة لإعطاء المستفيدين من الخدمات البحثية للمعهد الفرصة للاشتراك الفعال في إعداد الأبحاث الخاصة بهم حتى تتحول فكرة الجودة المبنية على حاجات و رغبات المستفيدين إلى واقع ملموس.