أثر جودة الخدمات الالكترونية على أداء العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
The impact of electronic services quality in the employees' performance at the banks in Al-Karak City : a field study
مقدم أطروحة جامعية
الطراونة، آلاء عبد الكريم عطا الله
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
القطاونة، أيمن سليمان زامل
المبيضين، هشام عثمان
المجالي، آمال ياسين خليل
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال و التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2014
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية في أداء العاملين لدى البنوك العاملة بمحافظة الكرك، حيث تكون مجتمع الدراسة من العاملين في هذه البنوك و البالغ عددهم (240) موظف و موظفة، و من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لغايات الدراسة و توزيعها على عينة عشوائية بسيطة بلغ حجمها (148) عاملا من العاملين في البنوك بمحافظة الكرك، و تم توزيع الاستبانات و استرجاع ما مجموعه (142) استبانة صالحة للتحليل، و قد تم الاعتماد على الأساليب الإحصائية المناسبة باستخدام الرزمة الإحصائية الاجتماعية SPSS بغرض الوصول إلى النتائج، و قد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : أن المتوسط الحسابي العام لتصورات العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك نحو جودة الخدمات البنكية الإلكترونية (البنية التحتية، المصداقية، الالتزام، التعاطف/ المجاملة، الاستجابة، الأمان، سهولة الاستخدام) قد جاء مرتفعا، وجاء المتوسط الحسابي لتصورات العاملين نحو مستوى الأداء أيضا مرتفعا.
و بينت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) لجميع أبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية (البنية التحتية، المصداقية، الالتزام، التعاطف / المجاملة، الاستجابة، الأمان، سهولة الاستخدام) في أداء العاملين في البنوك بمحافظة الكرك، حيث احتل بعد الأمان المرتبة الأولى ثم تلاه بعد البنية التحتية.
و وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية بأبعادها (البنية التحتية، المصداقية، الالتزام، التعاطف/ المجاملة، الاستجابة، الأمان، سهولة الاستخدام) و أداء العاملين في البنوك بمحافظة الكرك.
و قد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها : العمل على مواكبة التطور و التحديث في مجال تطبيقات الخدمات الإلكترونية و الاستفادة من تجارب الدول الرائدة في هذا المجال.
و تكثيف برامج التدريب لتطوير مهارات كافة الموظفين العاملين في البنوك على كيفية استخدام تطبيقات الخدمات الإلكترونية بشكل فعال.
إجراء مزيدا من الدراسات العلمية التي تتناول أبعاد أخرى من أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية مثل الكفاءة، التصميم، الاعتمادية، أو تطبيقها على مجتمعات أخرى.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
108
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميته.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الطراونة، آلاء عبد الكريم عطا الله. (2014). أثر جودة الخدمات الالكترونية على أداء العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-544743
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الطراونة، آلاء عبد الكريم عطا الله. أثر جودة الخدمات الالكترونية على أداء العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-544743
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الطراونة، آلاء عبد الكريم عطا الله. (2014). أثر جودة الخدمات الالكترونية على أداء العاملين في البنوك العاملة بمحافظة الكرك : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-544743
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-544743
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
