أثر ضغوط العمل على أداء العاملين في المصارف التجارية الأردنية

العناوين الأخرى

Impact of work stress on employees' performance in Jordanian commercial banks

مقدم أطروحة جامعية

الزيادات، خليفة موسى علي

مشرف أطروحة جامعية

القطامين، أحمد عطا الله

أعضاء اللجنة

شوقي ناجي جواد
برنوطي، سعاد نائف
العميان، محمود فالح

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2006

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى تحليل أثر ضغط العمل الناتج عن المتغيرات التنظيمية في مستوى أداء العاملين في المصارف التجارية، و تمثلت تلك المتغيرات في الآتي : طبيعة العمل : و يتكون هذا المتغير من الأبعاد التالية : (عبء العمل، و الروتـين و النمطية، و المسؤولية الوظيفية).

الجوانب الإدارية : و يتكون هذا المتغير من الأبعاد التالية : (المهام الوظيفية، و المزايا و الحوافز، و اتخاذ القرارات).

علاقات العمل : و يتكون هذا المتغير من الأبعاد الـتالية : (علاقات الزملاء، علاقة الرئيس بالمرؤوس، و العلاقة مع الجمهور).

التكنولوجيا المستخدمة : و يتكون هذا المتغير من الأبعاد التالية : (أمن المعلومات و الأنظمة، و أعباء المعلومات، و الوضع الوظيفي).

و هدفت أيضا إلى معرفة فيما إذا كان هناك اختلاف في أثر ضغط العمل التنظيمي في أداء العاملين تـبعا لاختلافهم في كل من : (الجنس، و المؤهل العلمي، و الحالة الاجتماعية، و المسـتوى الإداري، و سـنوات الخدمة).

و أشارت نتائج الدراسة إلى ما يلي : 1- هناك أثر سلبي لضغط العمل الناتج عن المتغيرات التنظيمية (طبيعة العمل، و الجوانب الإدارية، و علاقات العمل) في مستوى أداء العاملين في المصارف التجارية الأردنيـة في حين لم يثبت المتغير التكنولوجيا المستخدمة أثر دال إحصائيا في مستوى الأداء.

2- يختلف أثر ضغط العمل الناتج عن المتغيرات التنظيمية (طبيعة العمل، و الجوانب الإدارية، و علاقات العمل) مجتمعة ؛ في مستوى أداء العاملين في المصارف التجارية الأردنية تبعا لاختلافهم في الجنس، في حين لم يثبت اختلاف في الأثر باختلاف كل من : (المؤهل العلمي، و الحالة الاجتماعية، و المستوى الإداري، و سنوات الخدمة).

و في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها توصي الدراسة بما يلي : 1- التأكيد على أهمية إدراك إدارات المصارف التجارية لآثار ضغط العمل السلبية على العاملين من الناحية الصحية الجسدية و النفسية و كذلك الآثار السلوكية، مما يقتضي اهتماما أكبر بتحديد أسباب تلك الضغوط و كيفية التعامل معها.

2- هناك استراتيجيات تنظيمية يمكن لإدارات المصارف اعتمادها للتعامل مع ضغوط العمل و على النحو الآتي : أ- تحليل الوظائف إلى عناصرها ؛ للعمل على إعادة تصميمها بما يخفف من ضغوط العمل لشاغلها و ذلك من خلال الآتي : أن يكون عبء العمل ضمن الإمكانات الجسدية و القدرات العقلية لشاغلها، و الحد من المهام الروتينية و النمطية في الوظيفة الواحدة و تنويع مهامها للحد من الشعور بالملل لدى شاغلها، و إيجاد آلية للحد من احتمالات الأخطاء المهنية حتى لا تشكل المسؤولية الوظيفية هاجسا لشاغل الوظيفة ذات الدرجة العالية من المسؤولية.

ب- مراعاة العديـد من الاعتبارات المتعلقة بالجوانب الإدارية بما يحد من ضغوط العمل و ذلك من خلال الآتي : التركيز على جانب العدالة المدركة من قبل العاملين فيما يتعلق بتوزيع المهام الوظيفية من حيث حجم المهام و أهميتها بما يزيد من الدافعية للعمل، و كذلك بالنسبة للرواتب و الحوافز التي يتلقونها و الأنظمة التي تحكمها، و أيضا تعزيز مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات و مراعاة تأثيرها على ظروفهم الخاصة.

جـ- خلق مناخ ملائم لتحسين علاقات العمل بما يحد من ضغوط العمل التي قد تتولد نتيجة حدوث تراجع في تلك العلاقات و ذلك من خلال الآتي : تشجيع التفاعل والتعاون للعمل بروح الفريق و تنظيم مناسبات اجتماعية تعمل على زيادة الروابط بين العاملين و تقويتها، و تفعيل دور رؤساء العمل في تقديم التوجيه و الدعم و الإسناد لمرؤوسيهم و أن يكونوا أكثر تفهما لاحتياجاتهم و مشكلاتهم، و الحد من مشكلات التعامل المباشر مع الجمهور من خلال مزيد من التدريب المتخصص و التخفيف من حجم المهام و اختزال غير الضروري من الإجراءات.

د- مراعاة عامل الجنس عند تحديد مهام الموظف، حيث إن لذلك علاقة بقابليته للتعرض لضغط العمل.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

• الإدارة
• تقييم الأداء
• الموظفون
• الأردن
• المصارف التجارية
• ضغوط العمل

عدد الصفحات

189

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-548374