عوامل النجاح الحرجة لإدارة التغيير في شركات الاتصالات في الأردن

العناوين الأخرى

Critical success factors for change management in the telecommunications companies in Jordan

مقدم أطروحة جامعية

القواسمة، فريد محمد

مشرف أطروحة جامعية

العلي، عبد الستار محمد

أعضاء اللجنة

شوقي ناجي جواد
عبيدات، سليمان
الشيبي، حميد عبد المجيد

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2005

الملخص العربي

بالرغم من أن التغيير يأتي استجابة لرغبة المنظمة في النمو و البقاء، إلا أنه يسعى إلى تحقيق مجموعة من الأهداف المتعلقة بتحسين الأداء كزيادة معدلات الإنتاج، و رفع مستوى الاستجابة للعملاء، و رفع مستوى المشاركة و الاندماج، و رفع معنويات العاملين، و تطوير مهارات و استراتيجيات جديدة.

و تبرز أهمية عوامل النجاح الحرجة (Critical Success Factors) في عملية التغيير، لدورها في تقييم برامج التغيير و تحقيق الفوائد المرجوة منها، و بيان المخاطر و الفرص، و تحقيق الميزة التنافسية و المحافظة عليها، و في نجاح المنظمة و بلوغ أهدافها.

هدفت الدراسة إلى التعرف على الجوانب الرئيسية لإدارة التغيير كأهداف التغيير، و محركات التغيير، و أنواع التغيير، و القوى المقاومة للتغيير و طرق الحد منها، و مدى التغيير، و أهداف التغيير، و الآثار المترتبة على التغيير في شركات الاتصالات في الأردن.

و كذلك التعرف على أهم عوامل النجاح الحرجة لمجموعة من برامج التغيير، و تحديد عوامل النجاح الحرجة لكل شركة، و مقارنة عوامل النجاح الحرجة بين الشركات المبحوثة.

لقد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات الاتصالات العاملة في الأردن و البالغ عددها حوالي (29) شركة لغاية إعداد هذه الدراسة.

حيث تم اختيار أنجح خمس شركات بأسلوب المعاينة القصدية، أي ما نسبته (17.24 %) من مجموع الشركات الكلي.

و هذه الشركات هي : الاتصالات الأردنية، و موبايلكوم، و فاست لينك، و باتلكو، و شركة وانادوو.

و قد تم توزيع استبانة الدراسة على عينة طبقية غير متماثلة الحجم من المديرين العاملين في الإدارات العليا و الوسطى و الإشرافية في الشركات الخمس المختارة و البالغ عددهم حوالي 500 مدير.

حيث بلغت عينة الدراسة (116) مفردة و شكلت حوالي (23.2 %) من عدد المديرين الإجمالي.

جمعت هذه الدراسة بين أغراض البحث الثلاثة، فهي استكشافية، من حيث إنها ألقت الضوء على موضوع قلما تم التطرق إليه في بيئة العمل الأردنية باستخدام دراسة الحالة المتعددة لأغراض المقارنة و التحليل المعمق، كما أنها وصفية من حيث إنها وصفت خصائص عينة البحث و متغيرات الدراسة، بالإضافة إلى أنها تحليلية حيث إنها لم تقف عند حد الوصف، و لكن فسرت العلاقات بين متغيرات الدراسة.

لقد ناقشت الدراسة المكونات الرئيسية لإدارة التغيير المتمثلة بتحديد أهداف التغيير، و محركات التغيير، و أنواع التغيير، و القوى المقاومة للتغيير و طرق الحد منها، و مدى التغيير، و طرق إدارة التغيير، و الآثار المترتبة على التغيير.

كما ناقشت مجموعة من نماذج التغيير، و سلطت الضوء على عوامل النجاح الحرجة في التغيير التنظيمي.

و من أبرز النتائج التي تم التوصل إليها ما يلي : 1- بينت النتائج أن عوامل النجاح الحرجة التي أجمعت عليها المنظمات المبحوثة مجتمعة تتألف من سبعة عوامل هي : الموارد، و دعم الإدارة العليا، و التكنولوجيا، و الأنظمة و العمليات، و الجودة، و رضا العاملين، و التدريب، و هي العوامل الأكثر تكرارا بين المنظمات الخمس المبحوثة.

2- أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (5 %) بين المنظمات المبحوثة فيما يتعلق بأبعاد أو مكونات إدارة التغيير المتمثلة بأهداف التغيير، و محركات التغيير، و أنواع التغيير، و القوى المقاومة للتغيير و طرق الحد منها، و طرق إدارة التغيير، و آثار التغيير باستثناء بعد مدى التغيير الذي أظهر فروقا لصالح شركة فاست لينك.

3- أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (5 %) بين اتجاهات أفراد العينة نحو أبعاد إدارة التغيير تعزى للمتغيرات الشخصية كالجنس، و العمر، و المؤهل العلمي، و المستوى الإداري، و مدة الخدمة.

4- أظهرت الدراسة أن جميع الارتباطات بين أبعاد إدارة التغيير هي موجبة و ذات دلالة إحصائية.

و على ضوء النتائج التي توصلت لها الدراسة، جاءت أهم التوصيات على النحو التالي : 1.

التأكيد على أهمية عوامل النجاح الحرجة المتعلقة ببرامج التغيير و الاهتمام بها من قبل إدارة شركات الاتصالات في الأردن من خلال توفير الموارد اللازمة لعملية التغيير، و ضمان دعم الإدارة العليا، و استخدام التكنولوجيا الحديثة، و تحديث الأنظمة و العمليات، و تطبيق معايير الجودة، و كسب رضا العاملين و الزبائن، و العمل على تطوير العاملين و تدريبهم باستمرار.

2.

التوسع في استخدام التكنولوجيا الحديثة بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات لدورها في إنجاح برامج التغيير كتلك المتعلقة بإنشاء و تطوير المواقع الالكترونية لشركات الاتصالات، و تسهيل طرح الخدمات الجديدة من أجل رفع مستوى الجودة، بما يحقق النمو و الاستمرارية في ظل المنافسة التي يشهدها سوق الاتصالات الأردني.

3.

العمل الجاد لتقديم خدمات متكاملة (خدمات الهاتف الثابت و الخلوي و الانترنت) كخدمة العرض الثلاثي (Triple Play) من قبل شركات الاتصالات الرائدة في السوق الأردني بعد التوجه الحديث لتقديم هذه الخدمات الثلاث مجتمعة و من نفس المركز أو نقطة البيع، و ذلك بهدف تنويع الخدمات و تقليل الكلفة و التسهيل على الزبائن و كسب ولائهم.

4.

تعزيز الميزة التنافسية لشركات الاتصالات العاملة في الأردن من خلال التوجه نحو المزيد من الاندماجات و الائتلافات و الشراكات الاستراتيجية أو التوسع في العمل على المستوى الإقليمي و الدولي.

5.

إعادة تسمية بعض شركات الاتصالات ذات المنشأ الأجنبي بأسماء عربية تناسب الثقافة و البيئة الأردنية.

6.

العمل على استقطاب المزيد من الكفاءات النسوية للعمل في قطاع الاتصالات بعد النجاح الذي أسهمت فيه المرأة بشكل كبير في شركات الاتصالات التي تم بحثها.

7.

الاستمرار بإعطاء قطاع الاتصالات أقصى درجات حرية العمل ضمن أسواق مفتوحة لتحسين مساهمة هذا القطاع في تطوير اقتصاد الأردن و خدمة مواطنيه من خلال خلق البيئة التشريعية و التنفيذية المؤسسية و خلق المناخ التجاري التنافسي لرعاية سوق الاتصالات و مساعدته على النهوض و النمو بشكل مستمر، و من خلال التأكيد على الدور الذي تقوم به هيئة تنظيم قطاع الاتصالات في الأردن في هذا المجال.

8.

القيام بمزيد من الدراسات والأبحاث حول موضوع التغيير التنظيمي في قطاع الاتصالات لما يتميز به هذا القطاع من سرعة في النمو، و تطور في وسائل الاتصال و الخدمات، و استقطاب للاستثمارات الخارجية، و عناية مميزة من الحكومات المتعاقبة، و أثر كبير على جميع قطاعات الأعمال الأخرى.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الأردن
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

203

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-548771