قياس رضا العاملين في الجهاز المصرفي الأردني و أثره على تحسين الأداء

العناوين الأخرى

Measuring employees satisfaction in Jordanian banking staff and its influence on improving performance

مقدم أطروحة جامعية

عفانة، جهاد عبد الله عطية

مشرف أطروحة جامعية

شوقي ناجي جواد

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2004

الملخص العربي

تناولت هذه الدراسة مفهوم الرضا الوظيفي ودورة في تحسين مستويات الأداء لدى العاملين في القطاع المصرفي (العام و الخاص) في الأردن.

هذا الموضوع الذي يعتبر من الموضوعات الهمة و الحساسة و ذات العلاقة بمدى بقاء المنظمة و استمراريتها بحكم انعكاس هذا الرضا على الأداء مباشرة، و بالتالي أثر ذلك في عملية تحقيق الأهداف المنشودة.

و نظرا لما شهده المجتمع اليوم من تطورات معقدة و متسارعة في مختلف المجالات سواء أكانت اقتصادية أو سياسية أو تكنولوجية، و بناء على ذلك فإن عملية توفير الرضا المناسب لدى العاملين يعتبر بمثابة سلاح لمواجهة هذه التحديات، و في محاولة البحث عن الفرص لاقتناصها.

حيث تظهر أهمية الرضا في مختلف القطاعات بشكل عام و في قطاع المصارف بشكل خاص.

فقد أثبتت التجارب في مختلف الدول بأن القوى البشرية المدربة و المؤهلة و التي تتمتع بالاستقرار الوظيفي و تسود لديها حالة من الرضا الوظيفي تجاه أعمالها، فإنها تكون الأقدر على القيام بالتغيير و التطوير المستمر مقارنة بغيرها.

فمهما توفرت الموارد سواء أكانت موارد مادية أو مالية أو غيرها فإنه لا يمكن استخدامها و استغلالها بشكل مناسب إلا بوجود قوة بشرية مبدعة تعمل على قيادة المنظمة باتجاه تحقيق غاياتها.

و بناء على ما تقدم فإن الدراسة الحالية تهدف إلى قياس رضى العاملين الإداريين في قطاعي المصارف في الأردن، وذلك من أجل إجراء مقارنة بين مستوى رضى كل منهم للتوصل إلى أي من القطاعين يحقق مستوى أكبر من الرضا لدى موظفيه، إضافة لمعرفة أوجه الشبة و الاختلاف بينهم.

و بالطبع فإن ذلك تم من خلال إجراء تحليلات و علاقات ترابطية بين مجالات الرضا في القطاعين (العام والخاص).

و لتحقيق هذا الغرض فقد اشتملت هذه الرسالة على خمسة فصول ارتأى الباحث فيها تتبع تسلسل يحقق الفائدة المرجوة وفقا لتدرج منطقي مناسب و كما يلي : الفصل الأول بدأت الدراسة من خلال هذا الفصل بالإطار العام للدراسة و الذي تضمن ست نقاط مبحوثة، اشتملت على : مشكلة الدراسة و عناصرها، أهمية الدراسة و مبرراتها، أهداف الدراسة، متغيرات مشكلة الدراسة و شكلها، و فرضيات الدراسة، و منهجية الدراسة.

و فيما يتعلق بمنهجية الدراسة فإن الدراسة الحالية هي دراسة تحليلية وصفية هادفة لمعرفة المرتكزات الحقيقية للرضا الوظيفي في كلا القطاعين.

و عليه فقد قسمت الدراسة إلى قسمين، قسم نظري عكس الإطار النظري للدراسة من خلال المعلومات التي تم جمعها بواسطة الكتب و المقالات و الدراسات السابقة و غيرها، أما القسم الثاني فهو الجزء الميداني الذي استند على المعلومات التي توفرت من خلال الاستبانة و المقابلة الشخصية التي أجراها الباحث مع أفراد العينة.

هذا وقد تمثل مجتمع الدراسة بالجهاز المصرفي في الأردن، حيث تم اختيار عينة عشوائية ممثلة من ذلك المجتمع، و قد تكونت وحدة المعاينة من مديري الأقسام و الوحدات الأساسية في ذلك الجهاز المصرفي.

و يتضح من هذا الفصل أن ما تهدف إليه هذه الدراسة هو إبراز دور الرضا الوظيفي و مدى ارتباطه بالأداء، وذلك من خلال تحديد مجموعة من المتغيرات لبيان ذلك التأثير.

الفصل الثاني الذي يعتبر بمثابة نقطة انطلاق أو بمثابة مدخل لموضوع الرضا الوظيفي، إذ تناول هذا الفصل دور الرضا في رفع مستويات الأداء.

و ذلك من خلال التطرق لأربعة مباحث و هي : بيان دور الرضا و أثره على الأداء عبر التطور في هذا الموضوع، و من ثم الانتقال إلى بحث الأمور التي ترتبط بالرضا والتي تمثل أهمها بالدافعية و الحفزية و أثرها على الأداء، و لهذا السبب فقد تم بيان مفهوم الحوافز و الدوافع و أنواعها و مدى تأثير كل منها في تحقيق درجة من الرضا لدى العاملين.

و بعد ذلك تم الإشارة لأهم النظريات حول موضوع الرضا الوظيفي عبر تطور الفكر الإداري و من ثم إنهاء هذا الفصل بتقديم صورة عن أنظمة حوافز الموظفين الإداريين في القطاع المصرفي الأردني.

الفصل الثالث الذي اقتصر على مراجعة الدراسات السابقة التي بحثت في هذا الموضوع أو تقاربت في البحث معه، في محاولة للاستفادة منها و معرفة أوجه الشبه و الاختلاف بينها.

الفصل الرابع بعد التطرق لما تم ذكره سابقا تم الانتقال إلى الفصل الرابع والذي جاء بعنوان تحليل البيانات و المعلومات و اختبار الفرضيات، حيث خصص الفصل الحالي للدراسة الميدانية بجوانبها المختلفة من عرض و تحليل البيانات إلى تأشير النتائج.

و لتحقيق هدف التحليل تم تجزئة هذا الفصل إلى ثلاثة أجزاء و على النحو التالي : الجزء الأول : و الذي جاء كوصف للمبحوثين من حيث الخصائص الشخصية في مختلف وحدات القطاع المصرفي، و فيه تم تحليل بيانات الاستبانة الرئيسية و الخاصة بمجتمع الدراسة و المتمثل بجميع المصارف العامة و الخاصة في الأردن، بهدف اختبار الفرضيات و ذلك باستخدام النسب المئوية و التكرارات و الأوساط الحسابية.

الجزء الثاني : حيث جاء بعنوان وصف استجابات المبحوثين بشأن متغيرات الدراسة في القطاع المصرفي الأردني، حيث تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية و منها الانحراف المعياري، و الارتباط، و اختبار T test و غيرها من الأساليب الإحصائية و ذلك من خلال رزمة برنامج الحاسوبSPSS حيث تمخضت النتائج عن وجود آثار ذات دلالات معنوية إحصائية لمعظم المتغيرات المستقلة على الرضا الوظيفي في المصارف العامة و الخاصة في الأردن.

الجزء الثالث : و قد تضمن اختبار الفرضيات و تحليل النتائج، و ذلك بالاعتماد على أغلب الأساليب الإحصائية السابقة إضافة إلى اختبار F .test و غيره.

الفصل الخامس لقد شمل هذا الفصل استعراضا للنتائج و الاستنتاجات و التوصيات و الاقتراحات، بعد عرض و تحليل البيانات في الفصل الثالث، فقد تم في ضوء الأدبيات التوصل إلى مجموعة من النتائج و الاستنتاجات المنطقية و التي أنشأت مجموعة من التوصيات و الاقتراحات، و التي يرى الباحث بأنها قد تكون ذات فائدة لقطاع المصارف (العام و الخاص) و تحديدا للمعنيين بها من إداريين و صناع قرار، نظرا للحساسية التي يتمتع بها العمل المصرفي، و نظرا لتأثير هذه النتائج المباشر على معدل الأداء و الرضا السائد لديهم.

إضافة إلى فائدة مثل هذه النتائج للقارئين الحاليين و المستقبليين و الباحثين اللاحقين على أمل استكمال الجوانب المبحوثة في هذه الرسالة.

هذا وقد تمثل أهم نتائج هذه الدراسة بعدم توفر رضا عن الحوافز المقدمة في القطاع المصرفي عموما، في حين عكست النتائج وجود حالة من الرضا بخصوص محتوى الوظيفة و كذلك متغيرات الرضا الوظيفي من روح التعاون و الإنجاز و المبادرة و الموضوعية و غيرها.

و مما أشارت له الدراسة أيضا أن مستوى الرضا عن طبيعة الحوافز لدى القطاع الخاص لم تكن أعلى منه لدى القطاع العام، هذا و قد تباينت مستويات الرضا حول متغيرات الخصائص الشخصية في قطاعي الجهاز المصرفي الخاص و العام بحيث عكست تباينا في مستويات الأداء بينهما.

و بناء على تلك النتائج أوصى الباحث بعدة نقاط من شأنها أن تساهم في زيادة مستوى الأداء و الرضا لدى المعنيين بها، و قد تمثلت أهم هذه التوصيات بضرورة مراعاة جدول الزيادات و العلاوات، و بضرورة إحداث التناغم بين الوظيفة و الموظف، و تأمين الاستقرار الوظيفي، و ضرورة الاهتمام بتغيرات و تطورات البيئة المحيطة، و التركيز على العنصر الأخلاقي و عدالة التقييم و العمل الجماعي و المشاركة و كذلك مراعاة الكفاءة و الفعالية و التخصص في العمل و غير ذلك من الأمور المهمة التي تنعكس على مستوى الرضا الوظيفي السائد.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

• المصارف
• الإدارة
• تقييم الأداء
• الرضا الوظيفي
• الموظفون
• الأردن

عدد الصفحات

223

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-548890