أثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في فنادق إقليم البترا : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
The impact of the quality of tourism services on customer satisfaction in the hotels of petra region : an empirical study
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
بظاظو، إبراهيم خليل إبراهيم
البشابشة، سامر عبد المجيد هزيم
الحوامدة، نضال صالح إبراهيم
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة العامة
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2014
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر جودة الخدمات السياحية بأبعادها (الجوانب الملموسية و التوكيد و الاستجابة و التعاطف و الاعتمادية) على رضا السياح بأبعادها (الوقت و السعر) في فنادق لواء البترا.
و لتحقيق أهداف هذه الدراسة فقد صممت استبانة شملت (25) فقرة مقسمة إلى قسمين، حيث يغطي القسم الأول المتغيرات الديمغرافية لمفردات الدراسة، و يغطي القسم الثاني أبعاد جودة الخدمات السياحية و رضا السياح، و قد تم توزيع (250) استبانة على السياح الفنادق في لواء البترا، و تم استعادة (227) استبانة من الاستبانات الموزعة، و كان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (200) استبانة، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية و الإنسانية (SPSS).
و قد توصلت الدراسة إلى عدم وجود أثر لجودة الخدمات السياحية بأبعادها (التوكيد و الاستجابة و الملموسية) في رضا السياح في فنادق لواء البترا، و وجود أثر لجودة الخدمات السياحة بأبعادها (الاعتمادية و التعاطف)، كما تبين أن مستوى رضا السياح كان منخفضا، و كما تبين أن مستوى أبعاد جودة الخدمات (الملموسية، التوكيد، الاستجابة، التعاطف، الاعتمادية) كان منخفضا.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
84
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العمرات، محمد قاسم. (2014). أثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في فنادق إقليم البترا : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549227
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العمرات، محمد قاسم. أثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في فنادق إقليم البترا : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549227
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العمرات، محمد قاسم. (2014). أثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في فنادق إقليم البترا : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549227
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-549227
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
