دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين فاعلية الأداء المؤسسي : دراسة حالة مؤسسة المناطق الحرة الأردنية

العناوين الأخرى

The role of information technology (IT)‎ in improving the effectiveness of organizational performance : a case study of the Jordanian free zones corporation

مقدم أطروحة جامعية

الكساسبة، وصفي عبد الكريم

مشرف أطروحة جامعية

برنوطي، سعاد نائف

أعضاء اللجنة

صويص، راتب جليل
عبيدات، سليمان
درة، عبد الباري إبراهيم

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2007

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى تحديد دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين فاعلية أداء مؤسسة المناطق الحرة الأردنية خلال الفترة 1996-2005.

و قد تم قياس متغيرات "تكنولوجيا المعلومات" في المؤسسة سنويا في ضوء المؤشرات الآتية : "حجم الاستثمار" بمجموع المبالغ المنفقة سنويا على تكنولوجيا المعلومات، "الأجهزة" بعدد و نوع الأجهزة التي تملكها المؤسسة، "البرمجيات" بعدد و نوع البرمجيات المستعملة، "قواعد البيانات" بعدد ونوع قواعد البيانات المستخدمة، "الشبكات و الاتصالات" بعدد ونوع الشبكات المستعملة، العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات مجموع عدد العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات.

كما تم قياس تأثيرات تكنولوجيا المعلومات على مدى تحقيق تسعة أهداف للمؤسسة تم تحديدها في خطتها الاستراتيجية و هي : جذب رؤوس الأموال المحلية و الأجنبية، و توفير فرص عمل للقوى العاملة الأردنية، و تطوير مناطق حرة جديدة، و العائد على الكلفة، و العائد عل الاستثمار، و سرعة إنجاز المعاملات، و تحسين جذب الموارد المالية، و تحسين جذب الموارد البشرية، و تحسين جذب المستثمرين.

استخدمت الدراسة بيانات كمية وفرتها المؤسسة بموجب كتب رسمية.

إضافة إلى مقابلة مع ستة مسؤولين على اطلاع بعملية إدخال تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة للاستيضاح حول بعض النتائج المهمة.

و خلصت الدراسة إلى النتائج الآتية : - حصل تحسن في جميع عناصر تكنولوجيا المعلومات، مع اختلاف في نسب التحسن، في المؤسسة خلال السنوات 1996-2005.

- حققت المؤسسة جميع الأهداف التي تم قياسها، وكانت أكبر نسبة تحسن في هدف العائد على الاستثمار، أما أقل نسبة تحسن فكانت في هدف تحسين الحصول على الموارد البشرية.

- توجد علاقة ارتباط معنوية بين كل من حجم الاستثمار، و الأجهزة، و البرمجيات، و العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات مع جميع مؤشرات فاعلية الأداء المؤسسي باستثناء هدف العائد على الكلفة.

كما توجد علاقة ارتباط معنوية بين قواعد البيانات و الشبكات و الاتصالات مع جميع مؤشرات فاعلية الأداء المؤسسي.

- يوجد تأثير لكل من حجم الاستثمار، و الأجهزة، و البرمجيات، و العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات على جميع مؤشرات فاعلية الأداء المؤسسي باستثناء هدف العائد على الكلفة.

كذلك يوجد تأثير لقواعد البيانات على جميع مؤشرات فاعلية الأداء المؤسسي ما عدا هدف تطوير مناطق حرة جديدة.

كما يوجد تأثير للشبكات و الاتصالات على جميع مؤشرات فاعلية الأداء المؤسسي.

و عليه، قدمت الدراسة توصيات للمؤسسة ركزت على معالجة الجوانب الضعيفة و هي : أن تستند خطتها لتكنولوجيا المعلومات على دراسات واسعة لتحديد المبالغ و المدد اللازمة لتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات، و مواصلة تحديث و تطوير الأجهزة، و دمج قواعد البيانات في قاعدة بيانات واحدة، و إعادة النظر في الأنظمة الخاصة بالعطاءات و العاملين، و تحديد مؤشرات كمية لجميع أهدافها في خطتها الإستراتيجية، و الاهتمام بتوثيق البيانات المتعلقة بأهدافها.

و قدمت توصيات للمؤسسات الأخرى بالاستفادة من تجربة مؤسسة المناطق الحرة في إدخال تكنولوجيا المعلومات من خلال الاستفادة من النجاحات التي حققتها، و تفادي المشاكل التي واجهتها المؤسسة أثناء عملية إدخال التكنولوجيا، و العمل على صياغة خطة استراتيجية لتكنولوجيا المعلومات.

كما قدمت توصيات للباحثين و الدارسين بالحاجة لإجراء دراسات تتناول بعض العلاقات التي لم تتمكن الدراسة من إثباتها، و إجراء المزيد من الدراسات على موضوع تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة لاستكمال كافة الجوانب المتعلقة فيه، و إجراء دراسات مستقبلية عن دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين فاعلية الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات أخرى أو إضافة مؤشرات جديدة إلى مؤشرات هذه الدراسة، و استخدام مؤشرات هذه الدراسة في دراسات مستقبلية على مؤسسات أخرى في القطاع العام أو الخاص.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• تقييم الأداء
• الاتحادات الجمركية
• دراسات الحالة
• الأردن
• تكنولوجيا المعلومات

عدد الصفحات

263

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-549542