إدارة الجودة الشاملة و أثرها على أداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت
العناوين الأخرى
Total quality management impact on the performance of the telecommunication sector employees in the State of Kuwait
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
صبري، هالة عبد القادر
الكساسبة، محمد مفضي عثمان
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة و إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2011
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق شركات الاتصالات في دولة الكويت لمبادئ إدارة الجودة الشاملة، وما هو أثر ذلك التطبيق على أداء العاملين في شركات الاتصالات.
و قد تكون مجتمع الدراسة من المديرين العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت و البالغ عددها ثلاث شركات و هي (شركة زين، شركة الوطنية، و شركة فيفا)، حيث بلغ عدد المديرين في تلك الشركات (207) مديرين، و قد تم اختيار عينة عشوائية طبقية تناسبية مقدارها (136) مديرا موزعين على شركات الاتصالات.
و بهدف تحليل البيانات، تم توزيع أداة الدراسة و هي "استبانة" على مفردات عينة الدراسة و البالغ عددها (136) استبانة، و قد تم استرجاع (111) استبانة، و استبعاد (3) استبانات نظرا لعدم الإجابة عن بعض الأسئلة، حيث شكلت نسبة الاستبانات المسترجعة 81.61 % من عدد الاستبانات الموزعة.
و قد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها : 1) إن شركات الاتصالات العاملة في دولة الكويت تطبق و بدرجة عالية مبادئ إدارة الجودة الشاملة وهذا يعكس مدى وعي الشركات لأهمية إدارة الجودة الشاملة.
2) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت، و كذلك يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق كل مبدأ من مبادئ إدارة الجودة الشاملة على حدة على أداء العاملين، و هذا يعني أن تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة سيؤدي إلى تحسين أداء العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت 3) عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بين شركات الاتصالات في دولة الكويت.
أما أهم التوصيات التي تقدمها هذه الدراسة فقد تضمنت : 1) استمرار شركات الاتصالات في دولة الكويت بتبني و تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، و زيادة الاهتمام بمبادرات تحسين جودة الخدمات و نشر ثقافة الجودة بين العاملين.
2) قيام شركات الاتصالات في دولة الكويت بالتطوير المستمر لقدرات العاملين لديها و تدريبهم و تنمية مهاراتهم على حل المشاكل وتطبيق استراتيجية الجودة الشاملة، من أجل تمكينهم في العمل، و كذلك إشراكهم في عملية اتخاذ القرارات.
3) إيلاء شركات الاتصالات العلاقات مع الموردين الأهمية التي تستحقها و الحرص على إدامة العلاقات مع أفضل الموردين لدورهم في تطوير و تحسين خدمات الشركة، مع الاحتفاظ بقاعدة بيانات متكاملة عن هؤلاء الموردين.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
162
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات ذات الصلة بموضوع الدراسة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المطوع، زياد حمد خالد. (2011). إدارة الجودة الشاملة و أثرها على أداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551936
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المطوع، زياد حمد خالد. إدارة الجودة الشاملة و أثرها على أداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551936
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المطوع، زياد حمد خالد. (2011). إدارة الجودة الشاملة و أثرها على أداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551936
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-551936
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
