أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن
العناوين الأخرى
The impact of training on the frontline employees performance of large size companies of service sector in Jordan
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الكساسبة، محمد مفضي عثمان
الحوري، موسى عبد القادر فالح
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة و إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2010
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في قطاع الخدمات في الأردن، و ذلك من خلال الإجابة عن مجموعة من الأسئلة.
و تكونت عينة الدراسة من (320) موظفا من مشرفي الصف الأمامي من مجتمع الدراسة لإجراء الدراسة من خلالهم، و تم اختيار عينة عشوائية من مشرفي موظفي الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات.
من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة معدة لأفراد عينة الدراسة العاملين في قطاع الخدمات، و ذلك لمعالجة أسئلة الدراسة و فرضياتها، حيث تم توزيع الاستبانات عليهم و قد بلغت عدد الاستبانات المستردة (258) استبانة، و تم استبعاد ما مجمله (42) استبانة لعدم كفاءتها لإجراءات التحليل الإحصائي و بهذا يصبح عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (216) استبانة.
و توصلت الدراسة إلى مجموعة نتائج منها وجود أثر ذي دلالة إحصائية لنوع البرامج التدريبية على الأداء، و وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمدة التدريب على الأداء، و وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأساليب التدريب على الأداء، و وجود أثر ذي دلالة إحصائية لدعم و التزام الإدارة العليا للتدريب على الأداء.
كما تقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها أهمية وضع خطط ذات مستوى عالي للإدارة العليا تعمل على اعتبار التدريب كأولى الأولويات و ضرورة تفعيل نظام الحوافز و المكافآت للموظفين و ذلك لزيادة إنتاجيتهم و فاعلية عملهم.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
112
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الزيات، لبنى عبد الله. (2010). أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551944
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الزيات، لبنى عبد الله. أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551944
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الزيات، لبنى عبد الله. (2010). أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551944
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-551944
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
