![](/images/graphics-bg.png)
أثر جودة الخدمة على رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمية
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2014، العدد 6 (30 يونيو/حزيران 2014)، ص ص. 63-75، 13ص.
الناشر
جامعة الشهيد حمه لخضر-الوادي كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2014-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
باستخدام نموذج الأداء SERVPERF، هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمة على رضا الزبون.
شارك في هذه الدراسة 107مستعمل حالي لخدمات اتصالات الجزائر (وكالة العلمة).
و لقد أجري تحليل الانحدار من أجل اختبار العلاقة بين جودة الخدمة و رضا الزبون حيث أشارات النتائج بأن الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف كان لهم أثر معنوي إيجابي على اتجاهات الزبائن في ما بتعلق برضاهم، في حين كان هناك تأثير بسيط جدا للملموسية على رضا الزبون.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوزيان، حسان. 2014. أثر جودة الخدمة على رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمية. رؤى اقتصادية،مج. 2014، ع. 6، ص ص. 63-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-553276
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوزيان، حسان. أثر جودة الخدمة على رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمية. رؤى اقتصادية ع. 6 (حزيران 2014)، ص ص. 63-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-553276
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوزيان، حسان. أثر جودة الخدمة على رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمية. رؤى اقتصادية. 2014. مج. 2014، ع. 6، ص ص. 63-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-553276
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-553276
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)