أثر الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها
العناوين الأخرى
The impact of general services in the united nations relief and work agency in Amman on employees satisfaction
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
أبو العثم، خالد عبد الرزاق
الزعبي، حسن علي
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة و إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2015
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر الخدمات العامة المقدمة من وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها.
و لتحقيق أهداف الدراسة، قامت الباحثة بتصميم استبانة شملت(63) فقرة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة المكونة من مجتمع وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان كاملا و البالغ عددهم (400) موظف بمستوياتهم الإدارية المختلفة من مختلف الدوائر و الأقسام، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، و تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية لتحقيق أهداف الدراسة، منها تحليل الانحدار المتعدد و البسيط و الارتباط.
و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : - أن هناك رضا عن الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان من قبل الموظفين العاملين.
- أن بعدي الخدمات الإدارية و خدمات النقل و البريد قد شكلا أهم بعدين لدى عينة الدراسة من حيث تحقيق الرضا الوظيفي.
- وجود أثر للخدمات العامة المقدمة على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان.
- وجود أثر للخدمات الإدارية على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان.
- وجود أثر لخدمات السفر والفيزا على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان.
- وجود أثر لخدمات النقل و البريد على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان.
- أنه لا يوجد فروق للخدمات المقدمة من وكالة الأمم المتحدة تعزى للمتغيرات المعدلة (الدرجة الوظيفية و المسمى الوظيفي).
- لا يوجد فروق في رضا الموظفين العاملين في وكالة الأمم المتحدة تعزى للمتغيرات المعدلة (الدرجة الوظيفية و المسمى الوظيفي) و قد أوصت الدراسة بما يلي : - ضرورة الاهتمام بدائرة الخدمات العامة و العمل على تطويرها، لما لهذا التطوير من أثر على رفع رضا الموظفين في المنظمة.
- زيادة عدد الموظفين العاملين في دائرة الخدمات العامة نتيجة زيادة عدد موظفي الوكالة المستمر سوف يكون له أثر كبير على زيادة الرضا الوظيفي.
- كتابة المزيد من القوانين و الأنظمة التي تساعد على فهم طبيعة عمل دائرة الخدمات.
- العمل على إعطاء الموظفين الموجودون المزيد من الدورات التدريبة و ورشات العمل لرفع كفائتهم.
- ضرورة إيجاد طرق حديثة لتحفيز موظفي الخدمات للعمل بنشاط وجهد أكبر.
- ضرورة تزويد دائرة الخدمات العامة بأحدث الأجهزة و التقنيات التي تساعدهم على العمل بالسرعة المطلوبة.
- مواكبة التطورات تلبية لحاجات الموظفين العاملين من جهة، و المستفيدين من جهة أخرى و ذلك لإشباع رغباتهم و نيل رضاهم.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
109
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و عرض النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة نتائج الدراسة.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
النمروطي، أمل إبراهيم. (2015). أثر الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555405
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
النمروطي، أمل إبراهيم. أثر الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555405
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
النمروطي، أمل إبراهيم. (2015). أثر الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة و تشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-555405
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-555405
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
