أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة
العناوين الأخرى
The impact of customer relationship management in achieving customer satisfaction in companies financing small enterprises
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
قرشي، ظاهر رداد حسن
العون، سالم سفاح
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2014
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضاالزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة، و قد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات التمويل للمشاريع الصغيرة العاملة في العاصمة عمان، و البالغ عددها (7) شركات.
أما عينة الدراسة فتكونت من (450) مستجيب من زبائن هذه الشركات.
و قد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات و البيانات الخاصة بالمبحوثين في الدراسة.
و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات، و تم اختبار الفرضيات باستخدامتحليل الانحدار الخطي المتعدد Multiple Regression، و تحليل الانحدار الخطي البسيط Simpl Regression .و خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : أن هناك تأثير للاتصال و التحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة.
أن هناك تأثيرلكفاءة الموظفين على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة.
و في ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها : العمل على توسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة الأنشطة التسويقية للاستفادة منهافي الأقسام الأخرى لدى الشركات عند الحاجة.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
135
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الغصاونة، جاسم أحمد. (2014). أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الغصاونة، جاسم أحمد. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الغصاونة، جاسم أحمد. (2014). أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558097
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-558097
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
