العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية
العناوين الأخرى
Factors affecting customers' switching to competing brands in the commercial banking sector
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
أبو نبعة، عبد العزيز مصطفى
أبو السمن، أمجد
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية، و ذلك من خلال دراسة تطبيقية على عينة ملائمة مكونة من (400) مستجيب من عملاء البنوك التجارية العاملة في القطاع المصرفي الأردني، ولتحقيق هذا الهدف فإن الباحثة تعاملت مع نوعين من البيانات هما البيانات الثانوية و البيانات الأولية، تم استخدام استبانة تم توزيعها على عينة الدراسة، و تم معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية ((SPSS.
و توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لجودة الخدمات، و أسعار الخدمات، و السمعة و الشهرة، و الإعلان عن العلامة، و عدد الفروع، و العلاقة مع العملاء، و موقع البنك في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في القطاع المصرفي الأردني.
و على ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة عدد من التوصيات أهمها: العمل على جعل الخدمات المصرفية متوفرة للعملاء عند طلبها و إيصالها إلى مكان تواجدهم بحيث تكون عملية وصول العملاء إليها سهلة و في الوقت و المكان المناسبين.
كذلك العمل على تقديم أسعار مناسبة للخدمات المصرفية، و ذلك بغرض عرض الخدمة بسعر تنافسي مع سعر الخدمات المنافسة لتشجيع العملاء على شرائها و الاستمرار مع البنك.
التخصصات الرئيسية
التسويق
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
عدد الصفحات
127
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
هارون، لينا محمد إبراهيم. (2013). العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558116
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
هارون، لينا محمد إبراهيم. العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558116
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
هارون، لينا محمد إبراهيم. (2013). العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558116
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-558116
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
