دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية

العناوين الأخرى

The role of electronic services of achieving competitive advantage for financial services in commercial banks

مقدم أطروحة جامعية

الطوال، نسيم سلام سليمان

مشرف أطروحة جامعية

مقدادي، يونس عبد العزيز

أعضاء اللجنة

أبو رمان، أسعد حماد موسى
مسعود، عماد يوسف قاسم

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2013

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية المتمثلة بمجموعة من المتغيرات المستقلة (سهولة الاستخدام, درجة المخاطر و الأمان, ترويج الخدمات, جودة الخدمة) و المتغير التابع (الميزة التنافسية), و التي تعتبر من أهم مقومات و عناصر نجاحها من وجهة نظر العاملين في البنوك التجارية.

لتحقيق أهداف الدراسة فقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي, و قد اقتصرت الدراسة على البنوك الأردنية التجارية العاملة في القطاع المصرفي و عددها (13) بنكا.

بينما عينة الدراسة فقد شملت جميع موظفي دوائر التسويق في الإدارات الرئيسية و عددهم (78) موظفا.

و قد تم توزيع استبانة خاصة محكمة على عينة الدراسة و بالاعتماد على نموذج ليكرت الخماسي و عليه فقط تم تحليل نتائج الدراسة و ذلك باستخدام برنامج SPSS.

توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج و من أهمها ؛ أن هناك دور للخدمات الالكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية في تحقيق الميزة التنافسية و ذلك من خلال سهولة الاستخدام و درجة المخاطر و الأمان و ترويج الخدمات، وجودة الخدمة المقدمة بالنسبة للعملاء.

و تقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات و من أبرزها ضرورة توفير قواعد بيانات و معلومات تسويقية تساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم و مساعدتهم في اتخاذ قراراتهم نحو الخدمات المصرفية المقدمة من قبل البنوك التجارية.

التخصصات الرئيسية

التسويق
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

عدد الصفحات

112

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : نتائج الدراسة.

الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

الطوال، نسيم سلام سليمان. (2013). دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558165

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

الطوال، نسيم سلام سليمان. دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558165

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

الطوال، نسيم سلام سليمان. (2013). دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558165

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-558165