السوابق المؤثرة على رضى المستهلك : دراسة إمبريقية لمستهلكي العلامة ISIS

الملخص AR

نهدف من وراء هذا المقال إلى تناول الأسباب و العوامل المساهمة في تشكيل رضى المستهلك، و للقيام بذلك ارتأينا أن نقسم هذا المقال إلى ثلاث أقسام، خلال القسم الأول قمنا بالتعرف على مختلف المفاهيم التي تظهر بأنها منفصلة في الأدبيات التسويقية، لكنها تعبر عن أهم المكونات التي تساهم في تشكيل "العلاقة مع العلامة التجارية"، و يتعلق الأمر بأربع مكونات هما : السعر المدرك، الجودة المدركة، القيمة المدركة، و الرضى بالعلامة التجارية، ثم بعد ذلك خصصنا جزءا ثانيا نظهر من خلاله العلاقات الموجودة بين تلك المكونات، لكي نبين من خلالها التأثير الإيجابي لكل متغير على رضى المستهلكين، و في الأخير أدرجنا جزءا ثالثا إمبريقيا نتحقق من خلاله ميدانيا من النموذج النظري الموضوع في البحث، و يكون ذلك باستعمال طريقة المعادلات المهيكلة بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي .Statistica .