العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية
العناوين الأخرى
The relationship between trust factors and users satisfaction in E-commerce service
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
القريني، شحادة خليل
كنعان، رائد كريم
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم نظم المعلومات الإدارية
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2014
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى الكشف عن علاقة عوامل الثقة برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية.
يتكون مجتمع الدراسة من مستخدمي موقع ماركا في أي بي http://www.markavip.com) (، موقع سكر (https://www.sukar.com)، موقع خزانتي (http://www.khazanti.com) اما عينة الدراسة تتألف من (384) مستخدم.
و من أجل تحقيق الغرض من هذه الدراسة تم بناء استبانة، تم توزيعها بعد التأكد من صدقها و ثباتها.
أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05=α) لعوامل الثقة و هي (الأمان، القوانين و الأنظمة، خدمات ما بعد البيع، أساليب الدفع الإلكتروني، و السرية) برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية.
أوصت الدراسة بضرورة اهتمام شركات التجارة الالكترونية بتطبيق كافة القوانين و الأنظمة المتعلقة بعمليات البيع و الشراء مع المستخدم و خاصة فيما يتعلق بضرورة الاهتمام بشكل أوسع و أعمق بخدمات ما بعد البيع لما له من تأثير على ثقة و رضا مستخدمي التجارة الالكترونية حيث توجد الكثير من نقاط الضعف التي يجب التعامل معها بجدية لضمان الولاء من قبل المستخدم لذلك من الضروري الاهتمام بفتح قسم في هذه الشركات متخصص بخدمات ما بعد البيع حيث يمتلك هذا القسم سياسة ضمان مرضية و له الصلاحيات في متابعة كافة خدمات ما بعد البيع بكل تفاصيلها و من عدة جوانب.
كما أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بموضوع الدفع الالكتروني لكي تأخذ التجارة الإلكترونية شكلها الصحيح من حيث الدفع عن طريق الإنترنت و إيجاد الحلول المناسبة لكسب ثقة مستخدمي التجارة الإلكترونية، و كذلك بضرورة الاهتمام بشكل خاص بالمستخدم لأنه يعد العنصر المهم في التجارة الالكترونية لأنه لولا المستخدم لما وجدت تجارة الكترونية ذلك يجب الاهتمام برأي المستخدم و اقتراحاته.
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
عدد الصفحات
115
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
السامرائي، شيماء خالد صالح. (2014). العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560415
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
السامرائي، شيماء خالد صالح. العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560415
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
السامرائي، شيماء خالد صالح. (2014). العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560415
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-560415
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
