أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء
العناوين الأخرى
The effect of e-services quality provided by Jordanian commercial banks on customers satisfaction
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم نظم المعلومات الإدارية
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2014
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف من أبرزها التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة في البنوك التجارية الأردنية و مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و التعرف على اختلافات آراء أفراد العينة حول جودة الخدمات الإلكترونية و مستوى رضا العملاء من وجهة نظر العملاء في البنوك التجارية الأردنية تبعا لاختلاف المتغيرات الشخصية، و تكونت عينة الدراسة من (444) عميل تم اختيارهم بالطريقة العشوائية من مجتمع الدراسة.
أظهرت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 =α) للموثوقية و الاستجابة و الأمان على رضا عملاء البنوك التجارية الأردنية عن الخدمات الإلكترونية، بينما لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام على رضا عملاء البنوك التجارية الأردنية، و كذلك لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 =α) في آراء أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمات الإلكترونية و مستوى الرضا و العلاقة بينهما تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الدخل، المهنة).
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
عدد الصفحات
97
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار العام و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة نتائج الدراسة و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الهنداوي، عماد محمد مراد. (2014). أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560435
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الهنداوي، عماد محمد مراد. أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560435
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الهنداوي، عماد محمد مراد. (2014). أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560435
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-560435
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
