مبررات عدم استخدام الخدمات المصرفية المقدمات المصرفية من خلال الإنترنيت من قبل عملاء البنوك العاملة في إقليم الجنوب : دراسة ميدانية من وجهة نظر مدراء الفروع

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهم مبررات عدم استخدام الخدمات المعرفية المقدمة من خلال internet-baking من قبل عملاء البنوك العاملة في إقليم الجنوب في الأردن.

و تألف مجتمع الدراسة من جميع مدراء فروع البنوك العاملة في إقليم الجنوب و البالغ عددهم (36) مديرا.

و قد تم اختيار عينة ملائمة مؤلفة من (12) مديرا، حيث تم اختيارهم بناء على رغبتهم و استعدادهم للمشاركة في الدراسة.

و لتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المقابلة شبه المبرمجة كوسيلة تجمع البيانات المطلوبة.

و أظهرت نتائج الدراسة أن من أهم مبررات عدم استخدام خدمات -banking internet من قبل عملاء البنوك ما يلي : ثقافة العميل، و التكاليف المرتفعة للإنترنت، و الحاسوب، و عدم إدراك العميل بوجود الخدمة، و توافر قنوات أخرى للحصول على الخدمة، و الرغبة في التعامل الشخصي، و صعوبة الاستخدام، و عدم توافر بنية تحتية ملائمة، و ضعف الثقة بالانترنت، و مقاومة التغيير، و الخاطر المدركة، و عدم وجود أدلة إثبات، و عدم وجود تشريعات قانونية كافية، و عدم توافر الخصوصية و السرية، و ليس دائما التكنولوجيا في مصلحة العميل.

و بناء على النتائج التي تم التوصل إليها، قدم الباحث مجموعة من التوصيات لمدراء البنوك لزيادة استخدام خدمات internet-banking بالإضافة إلى مجموعة من الاقتراحات للدراسات المستقبلية التي يمكن إجراؤها في هذا الموضوع.