تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على شركات الوساطة المالية الأردنية

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق مؤشرات بطاقة الأداء المتوازن غير المالية لغابات تقييم أداء شركات الوساطة المائة بشكل شمولى، و أثر تطيق هذه المؤشرات على أداء الشركات، إضافة على التعرف على معيقات التطبيق.

و توصلت الدراجة إلى أن شركات الوساطة المائة تتبنى تطبيق المقاييس المتعلقة بمؤشر كفاءة أداء العمليات الداخلية، و المقاييس المتعلقة بمؤشر تعلم و نمو الشركة و المقاييس العلقة بمؤشر العملاء، كما تم التعرف على أكثر المقاييس تطبيقا و أكثرها أهمية.

و توصلت الدراسة كذلك إلى أن أهم عامل يعيق تطبيق مقاييس الأداء غير المالية لدى شركات الوساطة المالية هو عدم وضوح رؤية و استراتيجية الشركة و بالتالي صعوبة تجديد مقاييس منبثقة من الرؤيا و الاستراتيجية، و يعتبر كل من مقاومة التغيير و صعوبة إعطاء أوزان نسبية لأهمية كل مقياس غير مالي من العوامل التي تعيق تطبيق مقاييس الأداء غير المالية.