![](/images/graphics-bg.png)
التسويق الداخلي و أثره على جودة الخدمة المصرفية للعاملين بالمصارف السودانية
المؤلفون المشاركون
بلل، صديق بلل إبراهيم
مرسال، بدري قسم عبد الفراج
المصدر
مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية
العدد
المجلد 16، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2015)، ص ص. 324-341، 18ص.
الناشر
جامعة السودان للعلوم و التكنولوجيا عمادة البحث العلمي
تاريخ النشر
2015-06-30
دولة النشر
السودان
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
التسويق
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
تلعب جودة الخدمة في حصول المصارف على الميزة التنافسية في الأسواق إلا أن هنالك قلة في الدراسات التي تناولت محددات جودة الخدمة المصرفية خاصة في الدول النامية لذا هدفت الدراسة لمعرفة تأثير التسويق الداخلي على جودة الخدمة المصرفية بالمصارف العاملة بولاية الخرطوم، و استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي و الاستبانة كأداة رئيسية لاختبار العينات غير الاحتمالية، حيث وزع (300) استبانة للعاملين بالمصارف المستهدفة، بنسبة استرداد (91 %)، و لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام الانحدار المتعدد و أظهرت النتائج وجود علاقة بين التسويق الداخلي وجودة الخدمة، ألا أن نسبة التغير تختلف من متغير لآخر، و توصلت الدراسة إلى عدة توصيات نظرية و تطبيقية لمتخذي القرار بجانب دراسات مستقبلية.
الملخص EN
Nevertheless, there is a shortage in studies carried out to tackle this issue especially in the developing countries.
Accordingly, this study aimed at determining the effect of internal marketing on the quality of banking service in Khartoum state.
The study adopted the descriptive analytical methods and a questionnaire as primary instruments to test non probability samples distributing (300) questionnaires for the targeted banks personnel with (91%) of retrieval rate.
Multiple regression was used to test the study hypotheses.
The study results showed a relationship between internal marketing and service quality but the rate of change differs from one variable to another.
The study reached several practical and theoretical recommendations for decision makers, as well as suggestion for further studies.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مرسال، بدري قسم عبد الفراج وبلل، صديق بلل إبراهيم. 2015. التسويق الداخلي و أثره على جودة الخدمة المصرفية للعاملين بالمصارف السودانية. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية،مج. 16، ع. 1، ص ص. 324-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-590215
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مرسال، بدري قسم عبد الفراج وبلل، صديق بلل إبراهيم. التسويق الداخلي و أثره على جودة الخدمة المصرفية للعاملين بالمصارف السودانية. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية مج. 16، ع. 1 (2015)، ص ص. 324-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-590215
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مرسال، بدري قسم عبد الفراج وبلل، صديق بلل إبراهيم. التسويق الداخلي و أثره على جودة الخدمة المصرفية للعاملين بالمصارف السودانية. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية. 2015. مج. 16، ع. 1، ص ص. 324-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-590215
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 340-341
رقم السجل
BIM-590215
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)