استتخدام نموذج Servqual لتقييم مستوى الخدمات الصحية : دراسة ميدانية
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 19 (30 يونيو/حزيران 2015)، ص ص. 221-241، 21ص.
الناشر
تاريخ النشر
2015-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمة الصحية و أبعاد تقييمها، و التطرق إلى نموذج (Servqual)، و إبراز واقع تقييم مستوى الخدمات الصحية باستخدام نموذج (Servqual) في المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة.
و بنيت نتائج الدراسة أن نموذج (Servqual) يساهم في تقييم مستوى الخدمات الصحية من خلال الأبعاد التي يستخدمها زبائن المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة لتقييم جودة الخدمات الصحية و التي تعكس مستوى رضاهم.
و قد قدمت الدراسة مجموعة من المقترحات التي من شأنها رفع كفاءة و فعالية الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة و المتعلقة بتحسين مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى.
الملخص EN
This study aims to identify the nature of the health service and the dimensions of evaluation, and addressed to the model (Servqual), and highlight the reality of assessing the level of health services using the model (Servqual) in private hospitals batna institutions.
The results of the study showed that the model (Servqual) contributes to assess the level of health services through the dimensions that customers used to assess the quality of health services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses of the private hospitals batna institutions.
The study provided a set of proposals that will increase the efficiency and effectiveness of services provided by private hospitals batna institutions and to improve the quality of health services provided to patients level
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سلطاني، وفاء ويحياوي، إلهام. 2015. استتخدام نموذج Servqual لتقييم مستوى الخدمات الصحية : دراسة ميدانية. دراسات و أبحاث،مج. 7، ع. 19، ص ص. 221-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-596418
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سلطاني، وفاء ويحياوي، إلهام. استتخدام نموذج Servqual لتقييم مستوى الخدمات الصحية : دراسة ميدانية. دراسات و أبحاث مج. 7، ع. 19 (حزيران 2015)، ص ص. 221-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-596418
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سلطاني، وفاء ويحياوي، إلهام. استتخدام نموذج Servqual لتقييم مستوى الخدمات الصحية : دراسة ميدانية. دراسات و أبحاث. 2015. مج. 7، ع. 19، ص ص. 221-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-596418
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
رقم السجل
BIM-596418
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر