فعالية إدارة الأزمات مدخل لتحقيق الميزة التنافسية

الملخص AR

تهتم الورقة البحثية بالإطار المفاهيمي للازمة تجاوزا الرؤية التي تركز على جانبها السلبي باعتبارها طارئا يدمر أو يؤثر في المنظمة ككل، إلى وجهة النظر الاستراتيجية، بكونها لحظة حاسمة و نقطة تحول نحو الأفضل أو الأسوأ، مركزا على أهم خصائص الأزمة التي تختلف فيها عن النكبة و الكارثة، إضافة إلى مراحلها المتعددة ذات المستويات المختلفة من الاضطرابات التي تنتج عن تأثيراتها في المنظمة و إدارتها مما يستوجب إجراءات متنوعة، و قد تناولت الورقة التصنيفات التقليدية للازمة ذات الأساس الواحد بالإضافة إلى التصنيفات الحديثة التي اعتمدت أكثر من معيار.

و لأن الأزمة الرئيسة ينتج عنها عدة أزمات مرافقة ينبغي إدارتها جميعا في وقت واحد من خلال مداخل استراتيجية و طرق متعددة، فقد تطرق البحث إلى أهمها فالنظرة و التحليل الاستراتيجي يعتبر صمام أمان لمعالجة الأزمات التي تحرم التنظيم من مواكبة السوق التنافسي الذي يعتبر أهم ركيزة تستهدفه الأزمة في التنظيم سواء كانت الأزمة إعلامية تتعلق بالاتصالات خلال ترتبط بالجانب المعلوماتي، أو أزمة فسيولوجية ترتبط بالجانب الإنساني أو أي نوع أخر من الأزمات.

كما تتطرق الورقة البحثية إلى طرق تطوير استراتيجية لإدارة الأزمات تعتمد على التحليل الاستراتيجي للبيئة التنافسية و تحليل أركان التنظيم.