أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلك في سوق الخدمات لدى شركات تزويد الإنترنت في قطاع غزة

العناوين الأخرى

The impact of the marketing deception to build the customer mental image on internet service provider companies in the Gaza Strip

مقدم أطروحة جامعية

العاصي، فاطمة محمد أحمد

مشرف أطروحة جامعية

وادي، رشدي عبد اللطيف سلمان

أعضاء اللجنة

الجمالي، خضر مصطفى
بحر، يوسف عبد عطية

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2015

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى معرفة أثر الخداع التسويقي الذي يمارس لدى شركات تزويد الإنترنت سواء أكان في تقديم الخدمة أم السعر أم الترويج أم التوزيع في بناء الصورة الذهنية لدى الزبائن و قد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و تم جمع البيانات الأولية من خلال استبانة تم توزيعها على أفراد العينة العشوائية و المتمثلة في طلاب الجامعة الإسلامية الذكور و البالغ حجمها 520 طالبا و بعد تحليل البيانات و تفسيرها تم التوصل إلى : • أن مستوى الخداع التسويقي الممارس من قبل شركات تزويد الإنترنت لجميع فقرات الخداع بلغ بنسبة 62.95 %، حيث بلغ الخداع في مجال تقديم الخدمة نسبة 62.70 %.

و في مجال السعر نسبة 62.27 %، و في مجال الترويج نسبة 63.47 %، و هو أعلى نسبة و ذلك بسبب تنوع الأساليب الترويجية المستخدمة في هذه المجال، و في مجال التوزيع بلغ نسبة 62.81 %.

• أن الخداع التسويقي الممارس من قبل شركات تزويد الإنترنت أثر في بناء صورة ذهنية سلبية لجميع فقرات الصورة الذهنية بنسبة 62.97 %، حيث بلغ في مجال البعد المعرفي نسبة 60.84 % و في مجال البعد الوجداني نسبة 64.60 % و في مجال البعد السلوكي نسبة 63.74 %.

• وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المبحوثين حول أثر الخداع التسويقي الذي يمارس في (الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع) في بناء صورة ذهنية سلبية لدى زبائن شركات تزويد الإنترنت تعزى إلى اسم الشركة المشترك فيها و الحالة الاجتماعية و مدة الاشتراك الحالي بالانترنت و سرعة اشتراك الإنترنت بينما لا توجد فروق تعزى إلى العمر و مكان الإقامة.

• و قد أوصت شركات تزويد الإنترنت أن تتبنى مدخلا يتسم بالمسئولية عند تقديم خدماتها، و أن تكون واقعية و واضحة في تزويد خدماتها و هي تحتاج إلى تبني إجراءات عملية و مناسبة لتوفير الحماية الواجبة لهم و للمستهلك حيث يجب توعيتهم بمفهوم الخداع و عرض نماذج له.

• ضرورة تفعيل دور جمعية حماية المستهلك في مراقبة السوق الوطني الفلسطيني في قطاع الخدمات.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• التسويق
• الإنترنت
• قطاع غزة
• الخيال
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

194

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-614166