قياس الأثر المالي لسلوك الترويج من خلال التخاطب الشفهي عند تقدير قيمة العميل في البنوك

الملخص AR

يحاول البحث التصدي لقياس ظاهرة شائكة و معقدة في مجال الفكر التسويقي تقوم بدور مهم بوصفها أداة ترويجية ذات مصداقية عالية من وجهة نظر العملاء عند اتخاذ قرار الشراء، و أيضًا باعتبارها معيارا موضوعيا لتجزئة السوق و تخصيص الموارد التسويقية المحدودة، و ذلك مع مقياس الربحية المستقبلية CLV ، هذا بالإضافة لكونها أحد أهم الوسائل الترويجية المؤثرة و غير المكلفة، و ذلك من وجهة نظر المنظمة.

و قد تم سلوك الترويجية المؤثرة و غير الملكفة، و ذلك من وجهة نظر المنظمة.

و قد تم تناول سلوك الترويج من خلال التخاطب الشفهي في إطار منهج متكامل وصفي/ كمي لإدارة هذا السلوك يشمل تأثير شبكة العلاقات الاجتماعية في سياق تأثيرها على نشاط التخاطب الشفهي لكل من المرسل و المستقبل، و انعكاس ذلك على تقدير القيمة العادلة للعملاء Fair value بحيث يمكن تجنب المخاطر المترتبة على التقدير المتدني للعملاءUnderestimation ذوي الربحية المستقبلية المنخفضة، و التخاطب الشفهي المرتفع أو التقدير المغالي للعملاء Overestimation ذوي الربحية المستقبلية المرتفعة، و التخاطب الشفهي المنخفض و تجسيدًا للنتائج التي أفرزها المنهج الذي تبناه الباحثان تم تصميم مصفوفة موجهة بالمستقبل يمكن على أساسها بناء استراتيجيات تسويقية فعالة لزيادة ربحية المنظمة.