![](/images/graphics-bg.png)
دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية
العدد
المجلد 2014، العدد 18 (30 يونيو/حزيران 2014)، ص ص. 94-119، 26ص.
الناشر
جامعة زيان عاشور بالجلفة كلية الحقوق و العلوم السياسية
تاريخ النشر
2014-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
26
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
أضحت المؤسسات تعايش و تساير عصرا يسوده انفجار المعرفة و ثروة المعلومات، و عصر التحول إلى مجتمعات المعلومات التي تزداد اندماجا و جعلت العالم أشبه بقرية كونية صغيرة، و من جهة أخرى و بسبب التطورات و التغيرات البيئية و تغير حاجات و رغبات الزبون عبر الزمن، تغيرت و تطورت تبعا لذلك أبعاد المنافسة، و أصبح نجاح المؤسسة يكمن في تحديد البعد الملائم الذي تنافس من اجله و من منطلق "ما يعتبر ميزة اليوم قد لا يكون كذلك مستقبلا ".
في خضم هذه الصراعات، وجدت المؤسسة نقسها مجبرة –إذا ما قررت البقاء قي الطليعة و تحقيق ميزة تنافسية مستديمة - التصدي لتحد استراتيجي و هو قدرتها على امتلاك معرفة معمقة عن زبائنها الحاليين و المحتملين من خلال إدارة العلاقة معهم، هذا ما سيعكس و يرسخ صورة ذهنية لدى الزبون عن المؤسسة التي يتعامل معها، و يترجم ذلك في شكل سلوكه الشرائي، حيث يعتمد الزبون سلوكا عقلانيا و رشيدا في الإقدام على منتجات المؤسسة دون غيرها، و هو ما يجعل الولاء للمؤسسة و منتجاتها أقوى من أن يتأثر بوسائل ترويجية منافسة .
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. 2014. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية،مج. 2014، ع. 18، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية ع. 18 (2014)، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية. 2014. مج. 2014، ع. 18، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-660635
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)