دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية
العدد
المجلد 2014، العدد 18 (30 يونيو/حزيران 2014)، ص ص. 94-119، 26ص.
الناشر
جامعة زيان عاشور بالجلفة كلية الحقوق و العلوم السياسية
تاريخ النشر
2014-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
26
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
أضحت المؤسسات تعايش و تساير عصرا يسوده انفجار المعرفة و ثروة المعلومات، و عصر التحول إلى مجتمعات المعلومات التي تزداد اندماجا و جعلت العالم أشبه بقرية كونية صغيرة، و من جهة أخرى و بسبب التطورات و التغيرات البيئية و تغير حاجات و رغبات الزبون عبر الزمن، تغيرت و تطورت تبعا لذلك أبعاد المنافسة، و أصبح نجاح المؤسسة يكمن في تحديد البعد الملائم الذي تنافس من اجله و من منطلق "ما يعتبر ميزة اليوم قد لا يكون كذلك مستقبلا ".
في خضم هذه الصراعات، وجدت المؤسسة نقسها مجبرة –إذا ما قررت البقاء قي الطليعة و تحقيق ميزة تنافسية مستديمة - التصدي لتحد استراتيجي و هو قدرتها على امتلاك معرفة معمقة عن زبائنها الحاليين و المحتملين من خلال إدارة العلاقة معهم، هذا ما سيعكس و يرسخ صورة ذهنية لدى الزبون عن المؤسسة التي يتعامل معها، و يترجم ذلك في شكل سلوكه الشرائي، حيث يعتمد الزبون سلوكا عقلانيا و رشيدا في الإقدام على منتجات المؤسسة دون غيرها، و هو ما يجعل الولاء للمؤسسة و منتجاتها أقوى من أن يتأثر بوسائل ترويجية منافسة .
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. 2014. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية،مج. 2014، ع. 18، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية ع. 18 (2014)، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
هبال، عادل وأوشاش، فؤاد. دور إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) في تفعيل السلوك الشرائي للزبون. مجلة الحقوق و العلوم الإنسانية. 2014. مج. 2014، ع. 18، ص ص. 94-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660635
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-660635
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر