![](/images/graphics-bg.png)
مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلبة عنها في الجامعات الأردنية الحكومية
العناوين الأخرى
Quality of services and student satisfaction at Jordanian universities
المؤلفون المشاركون
السرطاوي، خالد سفيان
الأقرع، سارة شاكر
سيف، ناصر إبراهيم محمد
المصدر
المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي
العدد
المجلد 7، العدد 15 (31 مارس/آذار 2014)، ص ص. 161-186، 26ص.
الناشر
تاريخ النشر
2014-03-31
دولة النشر
اليمن
عدد الصفحات
26
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الطلابية، ورضا الطلبة في الجامعات الحكومية الأردنية، ومن وجهة نظر طلبتها.
وإلى التعرف على أثر جودة الخدمات الطلابية في رضا الطلبة، ومعرفة فيما لو كان هناك فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05) في رضا الطلبة قد تعزى للمتغيرات الشخصية (الجنس، الجنسية، الابتعاث).
جمعت بيانات الدراسة الأولية بواسطة (776) استبانة، وباستخدام الرزمة الإحصائية 17-SPSS version والإحصاء الوصفي، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، وتم تقييم مستويات جودة الخدمات ورضا الطلبة في الجامعات.
تم استخدام تحليل الانحدار وإحصائي (ف) لمعرفة أثر جودة الخدمات في الرضا.
توصلت الدراسة إلى أن تقييم الطلبة لجودة الخدمات ورضا الطلبة كان متوسطاً في الجامعات الأردنية، وإلى وجود أثر لجودة الخدمات في رضا الطلبة.
كما بينت الدراسة وجود فروق دالة إحصائيا في الرضا تعزى للجنس.
قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتعزيز جودة الخدمات الطلابية، ورضا الطلبة في الجامعات الحكومية الأردنية.
الملخص EN
The study examined the relationship between quality of services provided at public Jordanian universities and student satisfaction, and the impact of three individual-differences variables (gender, nationality, and scholarship) on that relationship was assessed.
Questionnaires were randomly distributed to undergraduate business students enrolled at four major public universities, and 776 completed surveys were returned and used in the study.
SPSS Version 17 was utilized in analyzing descriptive statistics of the data and regression analysis was used to assess the impact of perceived quality on satisfaction.
Results indicated that quality of service and student satisfaction levels at Jordanian public universities were rated as “average”, and that quality of services provided seemed to effect student satisfaction.
Additionally, results showed statistically significant differences in satisfaction levels attributed to sex of the respondent.
A number of recommendations are presented to enhance the quality services and student satisfaction at Jordanian public universities
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سيف، ناصر إبراهيم محمد والسرطاوي، خالد سفيان والأقرع، سارة شاكر. 2014. مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلبة عنها في الجامعات الأردنية الحكومية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي،مج. 7، ع. 15، ص ص. 161-186.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-662020
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سيف، ناصر إبراهيم محمد....[و آخرون]. مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلبة عنها في الجامعات الأردنية الحكومية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي مج. 7، ع. 15 (2014)، ص ص. 161-186.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-662020
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سيف، ناصر إبراهيم محمد والسرطاوي، خالد سفيان والأقرع، سارة شاكر. مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلبة عنها في الجامعات الأردنية الحكومية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي. 2014. مج. 7، ع. 15، ص ص. 161-186.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-662020
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 181-186
رقم السجل
BIM-662020
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)