درجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة و سبل تطويرها

العناوين الأخرى

The degree of availability of electronic service quality factors in schools of public education of Gaza Strip governorates and ways of development

مقدم أطروحة جامعية

أبو شعيرة، نهى محمد حسين

مشرف أطروحة جامعية

الدجني، إياد علي يحيى

أعضاء اللجنة

العاجز، فؤاد علي مصطفى
آغا، محمد هاشم

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التربية

القسم الأكاديمي

قسم أصول التربية

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2015

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى تحديد درجة توفر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات قطاع غزة.

و الكشف عن دلالة الفروق في متوسطات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام وفقا لمتغيرات (الجنس، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي).

و لتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة (المنهج الوصفي التحليلي)، و قامت باستخدام أداتين هما : استبانة، و ورشة عمل.

و قد تكونت الاستبانة من خمسة مجالات رئيسة و هي : (جودة واجهة الموقع، جودة المعلومات، جودة البرمجيات، جودة الخدمات المقدمة و تنوعها، و نظام الأمان في الموقع الإلكتروني) و تم توزيع الاستبانة على عينة الدراسة المكونة من عدد (752) من رؤساء الأقسام في مديريات التربية و التعليم و مديري المدارس، و سكرتاريا المدارس، و المعلمين.

كما قامت الباحثة بعقد ورشة عمل مع الفريق القائم على تطوير البوابة الإلكترونية لوزارة التربية و التعليم و مجموعة من المستفيدين من النظام ؛ لمناقشة نتائج الاستبانة، و الخروج بسبل تطوير البوابة.

و لمعالجة البيانات الإحصائية تم استخدام برنامج الرزم الإحصائية spss.

و بعد تحليل بيانات الاستبانة إحصائيا توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : 1- درجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام جاءت بدرجة كبيرة حسب المعيار المستخدم في الدراسة، حيث حصلت على وزن نسبي (71.84 %).

2- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة تعزى إلى متغير الجنس (ذكر، أنثى).

3- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة (حول البعدين جودة الخدمات المقدمة و تنوعها و نظام الأمان في الموقع)، و الأبعاد مجتمعة معا تعزى إلى المؤهل العلمي (دبلوم، بكالوريوس، دراسات عليا)، لصالح الذين مؤهلهم دبلوم متوسط و من ثم لصالح الذين مؤهلهم ماجستير و أخيرا لصالح الذين مؤهلهم بكالوريوس، بينما لا توجد فروق بين متوسطات تقديرات العينة حول الأبعاد الثلاثة المتبقية تعزى للمؤهل العلمي.

4- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة حول البعدين (جودة واجهة الموقع، جودة الخدمات المقدمة و تنوعها) و الأبعاد مجتمعة معا تعزى إلى المسمى الوظيفي (معلم، سكرتير مدرسة، مدير مدرسة، رئيس قسم).

5- وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات فئات المسمى الوظيفي لصالح الذين مسماهم الوظيفي سكرتير مدرسة و من ثم لصالح الذين مسماهم الوظيفي مدير مدرسة و من ثم لصالح الذين مسماهم الوظيفي معلم و أخيرا للذين مسماهم الوظيفي رئيس قسم.

6- تقدمت الباحثة بعدد من الاقتراحات لتطوير العمل في الخدمات الإلكترونية.

وبناء على النتائج السابقة أوصت الباحثة بما يلي : - تطوير دليل شامل لشرح النظام بشكل إلكتروني، يمكن تحميله عند فتح نظام الخدمات الإلكترونية.

- زيادة سرعة تحميل البوابة الإلكترونية للوزارة، و ذلك من خلال زيادة سرعة أجهزة الخوادم (Server) و كفاءتها، و التطوير الدوري لها، و زيادة سرعة الخطوط المزودة للإنترنت في المدارس الحكومية.

و العمل على تطوير أجهزة الحاسوب في المؤسسات التربوية لزيادة كفاءة نظام الخدمات الإلكترونية.

- تخصيص جانب من الخدمات الإلكترونية موجهة للطالب، و مراعاة القدرات الخاصة لدى بعض الطلاب في استخدام الإنترنت بكفاءة خاصة في المرحلة الأساسية العليا و المرحلة الثانوية.

- توجيه أولياء الأمور للدخول للخدمات الإلكترونية عبر نظام المصادقة الموحد.

- تفعيل التواصل مع الفريق المطور للنظام، و ذلك من خلال إدراج رابط جديد في الصفحة الرئيسية يحمل اسم (اتصل بنا) لإرسال رسالة للفريق المطور للنظام عبر البريد الإلكتروني، و الحصول على تغذية راجعة من المستفيدين حول الخدمات الجديدة لتطويرها، و تطويعها كما يريدها المستفيد من الخدمة.

التخصصات الرئيسية

العلوم التربوية

الموضوعات

• المدارس الحكومية
• معالجة البيانات
• قطاع غزة
• ضمان الجودة
• الخدمات التعليمية

عدد الصفحات

194

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-687671