أثر عوامل النجاح الحرجة في تطبيق منهجية سيجما ستة على رضا المتعاملين في دائرة الأحوال المدنية و الجوازات في عمان
العناوين الأخرى
Impact critical success factors in the application of six sigma methodology on customer satisfaction in the department of civil status and passport department in Amman
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
صويص، راتب جليل
الزعبي، هيثم شاهر
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2011
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن تأثير عوامل النجاح الحرجة لتطبيق منهجية سيجما ستة المتمثلة في (استراتيجية المنظمة، دعم الإدارة العليا و التزامها، الثقافة التنظيمية) على رضا المتعاملين و المتمثل في (جودة الخدمة، تقليل الوقت) لدائرة الأحوال المدنية و الجوازات في عمان.
و لتحقيق هدف الدراسة قامت الباحثة بتصميم استبانه شملت (33) فقرة و ذلك لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة، و في ضوء ذلك جرى جمع البيانات و تحليلها و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، و تكونت عينة الدراسة من (344) موظفا من كافة المستويات الإدارية.
و تم استخدام إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أهمها : 1- أن مستوى استراتيجية المنظمة في تبني منهجية سيجما ستة من حيث الأهمية متوسطة.
2- أن مستوى دعم الإدارة العليا و التزامها في تبني منهجية سيجما ستة من حيث الأهمية مرتفع.
3- أن مستوى ثقافة المنظمة في تبنى منهجية سيجما ستة من حيث الأهمية متوسطة.
4- أن مستوى رضا المتعاملين من حيث الأهمية مرتفع.
5- أن كلأ من (استراتيجية المنظمة، دعم الإدارة العليا و التزامها، الثقافة التنظيمية) تعد عوامل نجاح حرجة في تطبيق منهجية سيجما ستة في دائرة الأحوال المدنية و الجوازات في عمان.
6- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعوامل النجاح الحرجة مجتمعة و منفردة في تطبيق منهجية سيجما ستة و المتمثلة ب (استراتيجية المنظمة، دعم الإدارة العليا و التزامها، الثقافة التنظيمية) على رضا المتعاملين و المتمثل ب (جودة الخدمة، تقليل الوقت) لدائرة الأحوال الأحوال و الجوازات في عمان عند مستوى دلالة (≤ α 0.05).
7 - أن دائرة الأحوال المدنية و الجوازات في عمان تعمل ضمن المستوى الثاني لسيجما لكل من المنظمة، دعم الإدارة العليا و التزامها، ثقافة المنظمة، رضا المتعاملين)، (مستوى الخدمات) مع اختلاف فرص حدوث العيوب لهذه المعايير.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
117
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الاجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أبو زيد، وفاء سامي. (2011). أثر عوامل النجاح الحرجة في تطبيق منهجية سيجما ستة على رضا المتعاملين في دائرة الأحوال المدنية و الجوازات في عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692129
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أبو زيد، وفاء سامي. أثر عوامل النجاح الحرجة في تطبيق منهجية سيجما ستة على رضا المتعاملين في دائرة الأحوال المدنية و الجوازات في عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692129
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أبو زيد، وفاء سامي. (2011). أثر عوامل النجاح الحرجة في تطبيق منهجية سيجما ستة على رضا المتعاملين في دائرة الأحوال المدنية و الجوازات في عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692129
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-692129
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
