أثر جودة الرعاية الصحية و الاتصالات على رضا المرضى : دراسة تحليلية مقارنة في مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت

العناوين الأخرى

The impact of healthcare quality and communication on patient satisfaction : analytical comparative study in al-Amiri government hospital and al-Salam international private hospital in Kuwait state

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص العربي

استهدفت الدراسة التعرف على الجودة المدركة و رضا المرضى المتلقين للعلاج في المستشفيات الحكومية و الخاصة في دولة الكويت كما أنها سعت إلى التعرف على الدور الذي تلعبه الاتصالات و المعلومات كمتغير وسيط مابين الجودة و الرضا.

و قد شملت الدراسة (386) مريض من المتلقين للعلاج في كل من مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت.

و تم التحليل الإحصائي باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS حيث جرى استخدام عدد من الأدوات و الأساليب الإحصائية منها تحليل المسار و تحليل الانحدار البسيط و المتعدد و قد أظهرت نتائج التحليل عدد من النتائج مهمة يأتي في مقدمتها ارتفاع مستوى جودة الخدمة المدركة و كذلك رضا المرضى في مستشفى السلام الدولي الخاص قياسا بالمستشفى الأميري الحكومي و الذي تأكد من خلال معنوية الفرق الإحصائي ما بين المستشفيين، و بطبيعة العلاقة مابين متغيرات الدراسة فقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود أثر ذي دلالة إحصائية على كل من رضا المرضى و الاتصالات و المعلومات و كذلك وجود أثر للاتصالات و المعلومات على رضا المرضى.

كما أكدت الدراسة أهمية الاتصالات و المعلومات كمتغير وسيط في تعزيز أثر جودة الخدمة الصحية المدركة على رضا المرضى العلاج و قد خلصت الدراسة إلى بعض الاستنتاجات و التوصيات منها ضرورة إيلاء المستشفيات و يصفه خاصة المستشفى الحكومي اهتمام أكثر في البيئة المادية لخدمة الرعاية المنحية و كذلك الاهتمام بتطوير أداء العاملين و صفة خاصة ما يتعلق بأسلوب التعامل مع المرضى و مستوى الاستجابة لحاجاتهم و إشعارهم بالتعاطف و الأمان و ذلك للدور الكبير الذي يلعبونه في تحقيق رضا المرضى المتلقين للعلاج.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
الصحة العامة

الموضوعات

عدد الصفحات

165

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.

الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

بوعباس، أحمد عباس يوسف. (2010). أثر جودة الرعاية الصحية و الاتصالات على رضا المرضى : دراسة تحليلية مقارنة في مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692144

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

بوعباس، أحمد عباس يوسف. أثر جودة الرعاية الصحية و الاتصالات على رضا المرضى : دراسة تحليلية مقارنة في مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692144

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-692144

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر