أثر الأنماط القيادية للمدراء على الأداء في الفنادق الأردنية : دراسة على فنادق الخمس و أربع نجوم

العناوين الأخرى

The impact of the leadership style of managers on performance in Jordan hotels : study on five and four stars hotel

مقدم أطروحة جامعية

الحسنات، أحمد عبد المطلب

مشرف أطروحة جامعية

بظاظو، إبراهيم خليل إبراهيم

أعضاء اللجنة

الحسن، محمد وهيب
عفانة، سائدة محمد

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2011

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر الأنماط القيادية لدى المديرين على الأداء في فنادق الخمس و أربع نجوم في الأردن، و تحديد الأنماط القيادية الساندة في فنادق الخمس و أربع نجوم في الأردن بالإضافة إلى تحديد مستوى الأداء الوظيفي في فنادق الخمس و أربع نجوم في الأردن.

يتكون مجتمع الدراسة الحالية من كل المنشآت الفندقية ذات الخمس و أربع نجوم في الأردن.

و عددها (53) فندقا و عدد المديرين فيها (360) بحسب وزارة السياحة و الآثار الأردنية لعام (2010).

و تقع هذه الفنادق في مدينة عمان، منطقة الشاطئ الغرقى للبحر الميت، مدينة البتراء الأثرية و مدينة العقبة، و اختيرت عينة طبقية عشوائية نسبية من مجتمع البحث بلغ عدد أفرادها (120) يمثلون ما نسبته 33 % من مجتمع البحث من مديري الفنادق و مساعديهم يعملون في منشآت فندقية قائمة و تقدم الخدمة الفندقية في مدن (عمان، البحر الميت، البتراء و العقبة) و هي فنادق مصنفة خمس و أربع نجوم.

اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي و أسلوب الدراسة الميدانية باعتباره الأكثر انسجاما في إنجاز الدراسة الحالية ثم تم تطور استبانة خصيصا بالرجوع إلى الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة، حيث تمت إعادة صياغتها لتلاءم أهداف الدراسة.

و تتضمن ثلاثة أجزاء و كما يلي : الجزء الأول : يحتوي على معلومات تتعلق الخصائص الشخصية و الوظيفية للمبحوثين (كالجنس، العمر، الحالة الاجتماعية، المستوى التعليمي و سنوات الخبرة).

الجزء الثاني : يحتوي على بيانات الدراسة الذي يتكون من مجموعة من الفقرات تمثل (نمط القيادة الديمقراطي، نمط القيادة الاتوقراطي و نمط القيادة الحر).

الجزء الثالث : الأداء الوافي للمديرين في الفنادق الأردنية.

و تم التأكد من صدق و ثبات أداة الدراسة حيث بلغ معدل كرونباخ ألفا 76.0.

(مقياس (مؤشر) لثبات الاختبار و يستخدم بشكل رئيسي للتحقق من ثبات (اتساق) الاستبانة أو الاختبار).

و بعد جمع البيانات من أفراد عينة الدراسة، تم تحليلها بالاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية و الاقتصادية SPSS)) (هي اختصار للأحرف اللاتينية الأولى من اسم ''الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية''، و هي حزم حاسوبية متكاملة لإدخال البيانات و تحليلها.

و تستخدم عادة في جميع البحوث العلمية التي تشمل العديد من البيانات الرقمية و لا تقتصر على البحوث الاجتماعية فقط بالرغم من أنها أنشئت أصلا لهذا الغرض، و لكن اشتمالها على معظم الاختبارات الإحصائية (تقريبا) و قدرتها الفائقة في معالجة البيانات و توافقها مع معظم البرمجيات المشهورة جعل منها أداة فاعلة لتحليل شتى أنواع البحوث العلمية).

و توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية : 1- تبين أن هنالك توافر الأنماط القيادة الثلاثة حيث يمارس القادة في فنادق الخمس و أربع نجوم في الأردن النمط الديمقراطي بدرجة عالية و النمط الحر بدرجة متوسطة و النمط الأتوقراطي بدرجة أقل.

2- لقد تبين وجود أثر ذي دلالة إحصائية موجبة بين نمط القيادة الديمقراطي و مستوى الأداء الوظيفي، في حين نرى وجود أثر ذي دلالة إحصائية سلبية بين نمط القيادة و مستوى الأداء الوظيفي لدى كل من نمط القيادة الحر و نمط القيادة الأتوقراطي.

و بناء على النتائج التي تم التوصل إليها تم وضع عدة توصيات : 1- أظهرت النتائج توفر الأنماط القيادية الثلاثة الديمقراطي و الحر و الأتوقراطي، و لهذا توصي الدراسة بإعطاء المزيد من العناية لتزويد العاملين بالفنادق الأردنية بالمعرفة النظرية بأهمية القيادة الإدارية و نظرياتها و أنماطها و خصائص القادة التي تزيد من فاعليتها أثناء تأهيلهم في الدورات التدريبية.

2- أظهرت النتائج وجود عوامل و خصائص تؤدي إلى ارتفاع مستوى الأداء الوظيفي، و لهذا يجب الاهتمام بالعوامل و الخصائص التي تؤدي إلى ارتفاع مستوى الأداء الوظيفي و المنتظمة في الآتي : - المشاركة في اتخاذ القرارات.

- زيادة التفاعل بين القادة و المرؤوسين.

- تقبل القادة لمقترحات المرؤوسين و تفهم القادة لمشاعر و احتياجات و رغبات العاملين.

- استخدام التقنية الحديثة لأنها تساعد على الدقة و السرعة في إنجاز الأعمال.

- عدالة نظام الحوافز و تشجيع العاملين على بذل المزيد من الجهد لتطوير الأداء.

- توفير الرعاية الاجتماعية و الصحية و النفسية للعاملين في بيئة عمل تساعد على تطوير و تنمية إنتاج الفرد.

- حرص القيادة على تنمية الرقابة الذاتية و تشجيع العاملين و الثناء على المجهودات الشخصية التي يقومون بها لتطوير الأداء و انجازه في الوقت المناسب.

3- و أظهرت النتائج أيضا وجود أثر ذي دلالة إحصائية موجبة بين نمط القيادة الديمقراطي و مستوى الأداء، كما أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية سلبية بين نمط القيادة و مستوى الأداء لدى كل من نمط القيادة الحر و النمط الأتوقراطي.

و لهذا يوصي هذا البحث بأن تحرص الإدارة في فنادق الخمس و أربع نجوم في الأردن باتباع نمط القيادة الديمقراطي لأنه يؤدي إلى رفع الأداء و من ثم ينعكس على زيادة الإنتاجية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• تقييم الأداء
• إدارة الأفراد
• المديرون
• الأردن
• القيادة الإدارية
• الفنادق
• السلوك الإداري

عدد الصفحات

109

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-693346