العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن

العناوين الأخرى

Factors influencing the adoption of mobile banking from customers' perspective of commercial banks working in Jordan

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2015

الملخص العربي

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تبنى بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن.

و لتحقيق الهدف هذا تم تطوير استبانة بناء على أحدث الدراسات التي أجريت في ذات الموضوع لجمع البيانات اللازمة.

و تكون مجتمع الدراسة من جميع زبائن البنوك التجارية العاملة في التي تقدم خدمة بنك الموبايل و عددها (5)، و لكن نظر لعدم محدودية مجتمع الدراسة تم الاعتماد على عينة ملائما من زبائن البنوك التجارية المقيمين في مدينة عمان يتكون عدد أفرادها من 385 مفردة، إذ تم توزيع (400) استبانة، و تم استرجاع (390)، و تم استبعاد (6)، فتمثلت عينة الدراسة النهائية ب (384) استباتة تمثل 384 زبونا من زبائن البنوك التجارية في مدينة عمان من مختلف الأعمار و المستويات التعليمية و تم استخدام العديد من الوسائل و الأساليب الإحصائية أبرزها التكرارات، المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، اختبار التوزيع الطبيعي، تحليل الانحدار البسيط، تحليل الانحدار المتعدد، تحليل الانحدار المتعدد التدريجي، و في ضوء ذلك قام الباحث بجمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام الرزمة الإحصائية (SPSS16).

و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها : وجود علاقة ايجابية ذات دلالة إحصائية بين الموثوقية و الخصوصية و سهولة التصفح و الكفاءة و الأمن و فاعلية الذات و عني الخدمات المصرفية المقدمة عبر الموبايل.

و وجود علاقة سلبية ذات دلالة إحصائية بين التعقيد و المخاطر و تبني الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل.

كما توص الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للموثوقية و الخصوصية و سهولة التصفح و الكفاءة و الأمن و فاعلية الذات و التوافق و التعقيد و الخاطر في تبني خدمات بنك الموبايل.

و بناء على النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تركيز مديري البنوك التجارية العاملة في الأردن على توفير درجة عالية من الموثوقية و الخصوصية و سهولة التصفح و الكفاءة و الأمن و التوافق في الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل.

كما أوصت بضرورة تحسين فاعلية الذات لزبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن من خلال الإيضاح لهم عن كيفية استخدام خدمات بنك الموبايل بشكل آمن و فعال.

و أخيرا، أوصت الدراسة بأن على مديري البنوك التجارية العاملة في الأردن تخفيض درجة التعقيد في الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل عند تصميم تلك الخدمات و زيادة درجة الأمن فيها لضمان زيادة تبنيها من قبل زبائن تلك البنوك.

التخصصات الرئيسية

العلوم المالية و المحاسبية
هندسة الاتصالات

الموضوعات

عدد الصفحات

100

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : المقدمة العامة للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الاجراءات.

الفصل الرابع : تحليل النتائج : الإحصاء الوصفي و اختبار الفرضيات.

الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

العنبكي، الحر سامي عباس. (2015). العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694514

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

العنبكي، الحر سامي عباس. العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694514

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-694514

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر