تطوير نموذج لقياس أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية
العناوين الأخرى
Develop a model to measure the impact of the word of mouth in intention to adopt the e-banking services
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الهناندة، رائد محمد
الحواجرة، كامل محمد يوسف
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت الدراسة لتعرف أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية، إضافة لبيان أثر العوامل الخارجية (المخاطر، ثقة العميل، سهولة الاستخدام، الفائدة المدركة) في تبني الخدمات الإلكترونية من قبل عملاء البنوك التجارية الأردنية.
كما هدفت الدراسة أيضا للتعرف على الدور الوسيط للعوامل الخارجية في العلاقة بين الكلمة المنطوقة و تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية.
حيث تألفا مجتمع هذه الدراسة من جميع عملاء البنوك التجارية الأردنية العاملة في مدينة عمان، و نظرا لعدم قدرة الباحثة على توفير قائمة بأسماء عملاء البنوك لسريتها، و كبر حجم العينة فقد تقرر الاعتماد على عينة ملائما من عملاء البنوك التجارية في مدينة عمان لجمع البيانات الملائمة لتحقيق أهداف الدراسة، حيث تم توزيع (200) استبانة و تم استرجاع (150) منها، و تم استبعاد (3) استبانات لعدم صلاحيتها للتحليل، و تبقى (147) استبانة صالحة للتحليل.
و قد أستخدم عددا من الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات.
توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، من أبرزها : أن هناك أثرا إيجابيا ذو دلالة إحصائية للكلمة المنطوقة في تبني استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية، و هناك أثر للكلمة المنطوقة في المخاطر المدركة و ثقة العميل لمدركة للخدمات المصرفية الإلكترونية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة، كما يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للكلمة المنطوقة في العوامل الخارجية المؤثرة من استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية.
التخصصات الرئيسية
العلوم المالية و المحاسبية
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
الموضوعات
- التجارة الإلكترونية
- المواقف
- عمان
- معالجة البيانات
- العملاء
- الخدمات المصرفية
- المصارف التجارية
- التسويق عبر الهاتف
- خدمات العملاء
عدد الصفحات
154
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : بحث الإطار العام.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها.
الفصل الخامس : النتائج و الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
شطاره، هبه بلال. (2013). تطوير نموذج لقياس أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694850
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
شطاره، هبه بلال. تطوير نموذج لقياس أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694850
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
شطاره، هبه بلال. (2013). تطوير نموذج لقياس أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694850
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-694850
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
