تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد أ، العدد 42 (31 ديسمبر/كانون الأول 2014)، ص ص. 203-235، 33ص.
الناشر
تاريخ النشر
2014-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
33
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تواجه البنوك صعوبات كبيرة في محاولة تمييز خدماتها عن المنافسين، بسبب نمطية الخدمات المصرفية و المنافسة الكبيرة و تزايد وعي الزبون البنكي.
و تعد جودة الخدمة المصرفية منهج تنافسي يساعد البنوك على تحقيق هدف تميز خدماتها من وجهة نظر الزبائن بإجماع الأكاديميين و المهنيين على حد سواء، حيث أن اتجاهات زبائن البنوك في طلب الخدمات المصرفية لا يرجع فقط للمضامين التسويقية التي يحصل عليها من تلك الخدمات، و إنما لما تتصف به تلك المضامين من قيم رمزية يبحث عنها الزبون و تشكل له جودة أفضل من وجهة نظره .لذا و ضمن هذا السياق، تهدف هذه الدراسة لتبيان كيفية تقييم جودة خدمات البنوك من وجهة نظر الزبائن للوقوف على جوانب الضعف و القصور فيها و معالجتها، و الوقوف على جوانب القوة و التميز فيها و تعزيزها، و تحديد علاقتها مع كل من قيمة و رضا و ولاء الزبون.
الملخص EN
Banks face great difficulties in trying to differentiate their services from competitors due the standardization of banking services, big competition and the growing awareness of the customer's of bank.
According to all academic researchers and professionals, the quality of banking services is a competitive process that helps banks to achieve the goal of the differentiation of its services from the viewpoint of customers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عقون، شراف. 2014. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية،مج. أ، ع. 42، ص ص. 203-235.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-718557
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عقون، شراف. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية مج. أ، ع. 42 (كانون الأول 2014)، ص ص. 203-235.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-718557
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عقون، شراف. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية. 2014. مج. أ، ع. 42، ص ص. 203-235.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-718557
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 233-235
رقم السجل
BIM-718557
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر