أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم : (VIP دراسة حالة في (شركة ماركا

العناوين الأخرى

The impact of social media networks usage on customers' knowledge, customers' acquisition, customers' retention : a case study-Marka VIP company

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2016

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم من خلال دراسة حالة في شركة ماركا vIP حيث تم المسح الشامل على كل موظفي الشركة.

و لتحقيق هدف الدراسة قام الباحث بتصميم استبانة لجمع المعلومات الأولية و المكونة من (39) فقرة تم توزيعها على أفراد مجتمع الدراسة و البالغ عددهم (100) فرد، و تم إسترجاع (98) استباتة، و التي تمثلت، ما نسبته (98 %) من الاستبانات التي تم توزيعها، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة SPSSl6، و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أبرزها : وجود أثر لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي (الفيس بوك، توتير، و يوتيوب) على معرفة الزبائن على مستوى (0.05 >a )، وجود اثر لاستخدام الفيس بوك على اكتساب الزبائن على مستوى ( 0.05> a) و عدم وجود اثر لاستخدام تويتر و يوتيوب على اكتساب الزبائن عند نفس مستوى الدلالة، وجود أثر لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي (الفيس بوك، توتير، يوتيوب) على الاحتفاظ بالزبائن على مستوى (0.05 > a).

و أوصت الدراسة مديري شركة ماركا vlp زيادة استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات عن الزبائن الحاليين و المحتملين، و التركيز على الفيس بوك لاكتساب زبائن جدد، و المحافظة على زبائنهم الحاليين من خلال الاستخدام الفعال لشبكات التواصل الاجتماعي.

التخصصات الرئيسية

تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب

عدد الصفحات

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).

الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.

الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

قبوع، سنان أحمد محمد. (2016). أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم : (VIP دراسة حالة في (شركة ماركا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721847

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

قبوع، سنان أحمد محمد. أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم : (VIP دراسة حالة في (شركة ماركا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721847

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-721847

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر