أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
العناوين الأخرى
The impact of smart phone applications on customer satisfaction in commerical Jordanian banks
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الطراونة، سمر
حداد، شفيق إبراهيم
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2016
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، و قد تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية في محافظات الشمال، حيث عينة الدراسة تكونت من (600) عميل، تم استرداد (584) استبانة خضعت جميعها للتحليل الإحصائي و كانت بنسبة (97 %) من مجموع الاستبانات الموزعة، و قد تم تطبيق الاساليب الإحصائية المناسبة لها مثل الإحصاء الوصفي، و اختبار العينة الواحدة.
أظهرت الدراسة بأنه يوجد أثر لتطبيقات الهواتف الذكية في تكرار الشراء و الكلمة الإيجابية المنقولة و تحقيق الرغبة لدى البنوك التجارية الأردنية، و يوجد تأثير لعدة عوامل مثل السرعة في الإجابة، سهولة التعامل مع أنظمة البنك على وصول العميل لدرجة الرضا من التعامل مع البنك أو المنظمة الخاصة بها.
أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام في تطبيقات الهواتف الذكية في البنوك التجارية مما لها من تأثير عالٍ على تحقيق رضا العملاء.
التخصصات الرئيسية
عدد الصفحات
89
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : مدخل إلى الرسالة.
الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة الاجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : عرض النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
النهار، عبد الله أحمد. (2016). أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723185
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
النهار، عبد الله أحمد. أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723185
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
النهار، عبد الله أحمد. (2016). أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723185
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-723185
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
