جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك

الملخص FRE

Cette étude intitulée «La qualité des services bancaire comme Approche pour l’amélioration de la compétitivité des banques Algériennes», s’intéresse à illustrer l’importance de la qualité des services fournis par les banques, dans le contexte actuel, notamment la présence d’une concurrence de plus en plus accrue, issue de l’ouverture économique de l’Algérie et la mondialisation des activités bancaires, tel que la libéralisation des services financier et bancaires définie par les accords du GATS, au sein de l’OMC .

Notre problématique est de connaître le rôle et l’importance de la qualité des services bancaire comme facteur d’amélioration et de renforcement des avantages concurrentiels des banques algériennes, ainsi que les effet de l’application de l’approche «total qualité management TQM» dans ce secteur.

N otre objectif est d’inciter les banquiers à se promouvoir de méthodes de gestion, pouvant faire face aux défis de la concurrence et motiver les chercheurs à développer ces idées dans le futur.