جودة الخدمة الصحية العامة و أثرها في الطلب على التأمين الصحي : بحث تطبيقي في شركتي التأمين الوطنية و التأمين العراقية العامة

العناوين الأخرى

Quality of public health service and its effect on the demand for insurance : applied research in national insurance company and Iraqi public insurance company

مقدم أطروحة جامعية

منال حميد مجيد

مشرف أطروحة جامعية

البلداوي، علاء عبد الكريم هادي

الجامعة

جامعة بغداد

الكلية

المعهد العالي للدراسات المحاسبية و المالية

القسم الأكاديمي

قسم الدراسات المالية

دولة الجامعة

العراق

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2014

الملخص العربي

توفر دول العالم الرعاية الصحية لمواطنيها بصور مختلفة، ففي الوقت الذي نجد فيه دولا تسيطر بالكامل على مصادر العلاج بما يحقق نوعا من التكافل الاجتماعي بين أفراد المجتمع، نجد دولا أخرى تعتمد بصورة أساسية على مصادر أخرى لتمويل هذه الرعاية كالمملكة المتحدة التي تعتمد بشكل رئيس على التأمين الصحي القومي في توفير الرعاية الصحية لمواطنيها.

و مما لا شك فيه أن توفير الرعاية الصحية هو أحد الدعامات الأساسية لبناء مجتمع قوي، و من هذا المنطلق فأن السياسة العامة لأي دولة في المجالين الاجتماعي و الاقتصادي يجب أن تضع في اعتبارها أن الرعاية الصحية هي أحد وسائلها لتحقيق هذا الهدف.

يعاني القطاع الصحي في العراق من قصور في مستوى جودة الخدمات المقدمة من القطاع العام، لأن هذه الخدمات الطبية تكلف الدولة مبالغ طائلة و تتفاقم المشكلة بظهور الأمراض العصرية المزمنة و تزايد الطلب على العلاج في خارج القطر و تأتي فكرة التأمين الصحي كأحد الحلول للمشاكل التي يعاني منها القطاع الصحي.

تهدف هذه الدراسة الى ايجاد أثر جودة الخدمة الصحية العامة في الطلب على التأمين الصحي، و ذلك عبر بلورة الإطار النظري و الذي يمكن للدراسة من تغطية ما يتعلق بجودة الخدمة الصحية و الطلب على التأمين الصحي عن طريق تطبيق الدراسة على الشركتين المبحوثتين (شركة التأمين الوطنية و شركة التأمين العراقية العامة) و عبر الاجابة على عدد من الاسئلة التي تدور حول جودة الخدمة الصحية و علاقتها في الطلب على التأمين الصحي.

و بعد تحليل البيانات توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : 1.

تتمثل دوافع اللجوء إلى التأمين الصحي التجاري في الدول التي تعتمد على نظام رعاية صحية مجانية كالعراق في سرعة الحصول على الخدمة العلاجية بمجرد الحاجة إليها دون قوائم انتظار، و كذلك ارتفاع مستوى الخدمة من الناحية الفنية، و حرية اختيار مقدم الخدمة (المستشفى و الطبيب المعالج).

2.

ترتبط الجودة في الخدمة التأمينية الصحية بدرجة أساسية بأداء الأفراد القائمين على إنتاج و تقديم الخدمة لذلك فإن الوصول إلى درجة عالية من جودة الخدمة التأمينية الصحية و رضا الزبائن يعتمد على حد كبير، على قدرة الشركة على الاهتمام بالعاملين و تحقيق رضاهم و لاسيما من هم على اتصال مباشر مع الزبائن.

و قد أوصى البحث بعدد من الأمور أهمها : 1.

إصدار قوانين تلزم بفرض التأمين الصحي في العراق و إصدار حالات خصم معينة في هذه القوانيين مثل حالات كبار السن الذين يشترون هذه الوثائق و تقديم دعم مالي لهذه الشركات الممولة ذاتيا.

2.

التوسع في المحفظة الاكتتابية بطرق عدة أهمها تقديم صور جديدة للتغطيات التأمينية في وثائق التأمين الصحي تلبي احتياجات العملاء بالسوق مثل وثائق الحماية الأساسية و وثائق تأمين تكاليف المستشفى و وثائق تأمين العمليات الجراحية و غيرها، كما هو الحال في سوق التأمين بالمملكة المتحدة و الولايات المتحدة الامريكية–و حيث أن أغلب إصدارات الشركتان المبحوثتان تعتمد الوثيقة الشاملة.

التخصصات الرئيسية

العلوم المالية و المحاسبية

عدد الصفحات

135

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-740125