العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة : دراسة ميدانية في شركات مبيعات السيارات في الأردن

العناوين الأخرى

Factors that impact the success of entrprise resources planning system : an empircal study in cars sales companies in Jordan

مقدم أطروحة جامعية

إسطيح، فراس جمال عبد الله

مشرف أطروحة جامعية

المحاميد، أسعود محمد

أعضاء اللجنة

الشلبي، فراس سليمان حسن
الجبالي، سمير موسى محمود

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2017

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة المتمثلة بـ (ملائمة النظام مع اعمال المنظمة، فاعلية مزودي خدمة تنفيذ النظام، دعم الإدارة العليا، فاعلية إدارة المشروع، وفاعلية إدارة العمليات، وفاعلية المستخدم الرئيسي، وفاعلية المستخدم النهائي وكفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات وبيان أثرها في معايير النجاح المتمثلة بـ (نجاح) مشروع تنفيذ النظام، ونجاح تشغيل النظام الاثر على الافراد والعمليات اليومية) ونجاح أعمال المنظمة (الأثر على أداء المنظمة)).

ولتحقيق هدف الدراسة وجمع البيانات تم تطوير استبانة الدراسة وتألف مجتمع الدراسة من جميع المستفيدين من نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيارات في مدينة عمان من ذوي الخبرة والمشاركين الفعليين في تنفيذ النظام والبالغ عددهم (250) مستفيد.

وتم اختيار عينة الدراسة هادفة (حكمية من مجتمع الدراسة حيث بلغ عدد الاستبانات التي تم استردادها من عينة الدراسة والقابلة للتحليل (117) استبانة.

وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن ملائمة نظام تخطيط موارد المنظمة مع اعمال الشركة، فاعلية المستخدم النهائي وفاعلية مزودي خدمة تنفيذ النظام كان لها أثر في تحديد نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة، وكذلك كان لها إثر في نجاح تشغيل النظام ونجاح أعمال المنظمة.

كما اظهرت النتائج أن ملائمة نظام تخطيط موارد المنظمة مع اعمال الشركة، فاعلية إدارة العمليات وفاعلية المستخدم النهائي هي التي كان لها الأثر في تحديد نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة.

وبناء على النتائج التي تم التوصل إليها تم تقديم جملة من التوصيات العلمية والعملية من أهمها: ضرورة اختيار نظام تخطيط موارد المنظمة المتوافق مع عمليات الاعمال لشركات مبيعات السيارات، وكذلك أهمية اختيار الشركة المزودة لخدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة ذات الكفاءة العالية، تفعيل دور المستخدمين النهائيين في مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة منذ البداية وكذلك العمل على تحفيز فريق متلقي الخدمة من مستخدمين رئيسيين ونهائيين.

كما اوصت الدراسة من الناحية العلمية بإجراء الدراسات والابحاث لدراسة العوامل الاكثر تأثيرا على نجاح أعمال المنظمة كنتيجة لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة، وكذلك اجراء الدراسات التي تركز على نظام تخطيط موارد منظمة محدد وتحديد القطاعات الأكثر نجاحا عند تطبيقه.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to know the factors that impact on the success of Enterprise Resources Planning system that are represented by (ERP compatibility with business processes, service provider effectiveness, top management support, project management effectiveness, processes management effectiveness, key user effectiveness, end-user effectiveness and IT department efficiency).

Showing their impact on success criteria that are represented by (project success, operating success and business success).

In order to achieve the study’s aim, a questionnaire was developed based on the related literature to collect the required data from the research respondents.

The population of this research consisted of all experts and active beneficiaries of ERP at car sales companies in Amman city of (250) beneficiaries.

A purposive (Judgmental) from the study population, only (117) questionnaire was valid for further analysis.

The study arrived to a set of results among the auto most are: ERP compatibility with business processes, end-user effectiveness and service provider effectiveness have a positive correlation with ERP system general success, operating success and business success.

While ERP compatibility with business processes, processes management effectiveness and end-user effectiveness have a positive correlation with ERP project success.

Based on the research’s results, a set of academic and practical recommendations were provided, the main of them selecting the ERP system that compatible with car sales companies’ processes.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• السيارات
• الأردن
• التخطيط المالي

عدد الصفحات

138

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-762905