Le système de management de la qualité et le changement organisationnel : cas de l’entreprise ALCOST Bejaia

الملخص FRE

Ce travail a pour objectif d’analyser la nature des changements organisationnels et managériaux induits par l’implantation d’un système de management de la qualité (SMQ), conforme à la norme ISO 9001 version 2008, dans une entreprise.

Nous tenterons à travers l’analyse de l’expérience de l’entreprise ALCOST Bejaia, de comprendre la démarche utilisée par cette entreprise pour le pilotage et la gestion des changements induits par l’implantation de SMQ, et d’analyser les résistances des employés vis-à-vis les changements introduits.

Ce qui nous permettra ainsi, de comprendre l’origine des difficultés rencontrées par cette entreprise durant le processus de mis en œuvre, et de proposer les conditions de réussir l’implantation de cet outil dans une entreprise.