إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية : دراسة حالة مؤسسة "حمود بوعلام" للمشروبات

الملخص FRE

La majorité des entreprises économiques algériennes ouvrent pour le développement de la qualité de leurs produits selon les aspirations des consommateurs, tenant compte de la forte concurrence engendrée par le développement du marché, et pour être au courant des changements et de leurs exigences, la gestion de la qualité totale a constitué l’encadrement nouveau et adéquat qui pouvait faire face à ces changements avec efficacité Ceci est en offrant des produits, leur permettant de maintenir leurs consommateurs répondent à leurs attentes grâce à leur capacité à réaliser leurs désirs et étant donné l'importance de cette qualité pour améliorer les produits sont devenus les œuvres des normes modernes de gestion de l'institution pour répondre aux goûts des consommateurs.

Dans ce contexte, cet article rue pour débattre la problématique de l’amélioration de l’image mentale de l’entreprise en matière de la gestion de la qualité totale, à travers la présentation des différentes définitions relatives à la gestion de la qualité totale, son importance, ses constituants, ses étapes et ses obstacles.

Notre travail ruse également à préciser le rôle de la gestion de la qualité totale dans l’amélioration de l’image mentale.