Factors affecting airlines customers’ loyalty toward electronic ticketing in Jordan
العناوين الأخرى
العوامل المؤثرة في ولاء عملاء الخطوط الجوية اتجاه التذاكر الإلكترونية في الأردن
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
Awwad, Muhammad Sulayman Uqlah
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2012
الملخص الإنجليزي
This study aimed at investigating the factors that affect Airlines customer’s Loyalty toward electronic ticketing In Jordan.
Based on the literature review, a number of carefully selected variables were adopted which consist of five independent variables (trust, price fairness, convenience, privacy and payment methods), a mediator variable (customer satisfaction) and the dependent variable (customer loyalty).
To achieve this objective, several hypotheses were formulated and tested using SmartPLS 2.0 M3 release to determine the interactions between the various factors.
A questionnaire consisting of 31 five point likert scale type items were adapted and distributed to a convenience sample of 400 respondents.
325 questionnaires were suitable for analysis with a response rate of 81%.
The results showed that trust, price fairness, and convenience have a positive direct effect on customers’ satisfaction and an indirect effect (through satisfaction) on customers’ loyalty, while the privacy and payment methods have no direct effect on satisfaction nor indirect effect (through satisfaction) on loyalty.
Based on the study findings a number of recommendations were suggested and some future researches are proposed.
التخصصات الرئيسية
عدد الصفحات
57
قائمة المحتويات
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter One : Introduction.
Chapter Two : Theoretical framework.
Chapter Three : Research design and methodology.
Chapter Four : Data analysis and findings.
Chapter Five : Discussion and recommendations.
References.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
al-Badayinah, Dara Dhiyab. (2012). Factors affecting airlines customers’ loyalty toward electronic ticketing in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-793520
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
al-Badayinah, Dara Dhiyab. Factors affecting airlines customers’ loyalty toward electronic ticketing in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-793520
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
al-Badayinah, Dara Dhiyab. (2012). Factors affecting airlines customers’ loyalty toward electronic ticketing in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-793520
لغة النص
الإنجليزية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-793520
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر